潘诚:守正才能出奇

      08年下半年以来，金融海啸、次贷危机、经济萧条等等，充斥于街头巷尾，无论是切实的感受，还是跟着人云亦云，或真或假，人们总是不自觉在关注着企业或个人，如何在这场危机中适者生存的应对之道。我的以企业应对经济萧条为题的课程，卖得比预想的要火很多，常常自省这算不算也是发了点国难财。政府论坛或高校MBA，培训机构公开课或企业内训，从沿海发达地区到内陆省份，大家似乎都对此报着极高的热情，让我感到讨论经济危机，当下也是一种时髦。

　　值得深究的是，课堂上的许多企业领导，最最关注的内容，还是希望老师给些拿来就能用的计策和高招，让人不得不有急功近利、心浮气躁之想。在老驴眼里，其实任何一个专家学者，大谈特谈应对危机的若干招术和几大谋略，都是打把式走江湖的骗人套路，中国企业状态和国际市场环境，早已走过了“点子”时代，面临的问题基本是更深层的“系统”问题，做表面文章早已不灵，泡沫的东西基本都已经挤过了，必须要动真格的从道法层面完成自我批判，否则都是隔靴搔痒，换汤不换药。

　　100年前，学徒工出身的泰罗，在美国的伯利恒工厂，完成了他的工具试验和动作试验，由此写出的《科学管理原理》，开辟了科学管理的新纪元。随后福特的第一条工业化流水生产线、丰田的TPS精益生产模式、戴明的全面质量管理以及90年代的六西格玛管理，无一不是打上泰罗印记的科学管理思想的进化和升华。但是，科学管理理论历经百年，风行全球，并在我们的邻居同为东方文化背影的日本大放异彩，却一直没能在中国安营扎寨。我每次上课都会有意识问在座大大小小的企业老总们，听说过泰罗这个名字的请举手，竟然每次都是应者廖廖。在经济危机来临的严冬里，审视我们的企业管理之路，不得不承认，我们还是处在幼稚阶段，连基本功都没有练过关。

　　基础管理的规范化、精细化、流程化、标准化，是一个没啥新鲜概念，没啥花样展示的硬功夫、苦功夫，真要做到并见出成效，需要的是上上下下对效率的高度尊崇，对制度的刚性遵守，对结果的极端重视，以及对目标的持续追求。就连丰田模式也是折腾了十年才见出成效的。

　　几年前，听张瑞敏说：没有新闻的企业才是好企业。感受似乎不深。今天回头再玩味这句话的深意，不得不感佩张首席的入木三分。与世界级的优秀企业相比，中国企业现在尽管在文化、战略等等领域，都有相当长的路要赶，但最缺最差的却是看似简单的基础管理。不光是能力不足，甚至我们的许多企业连意识都没有。德鲁克说：“运行良好的企业都是平淡乏味的，它不应该也不会有激动人心的事件发生。”而我们最不愿意做的事，就是在“平淡乏味”中，持之以恒地把一件事情做彻底。

　　郎咸平目前是国内所有专家教授中“出台”身价最高的，不少人为此很有些愤不平。在我看来，郎教授的价值之所以得到市场的承认，不完全是因为其学识，更是他的特立独行，敢说真话，能说实话，在虚妄浮躁的环境中，总是帮助人们学会回到常识，回归起码的经济理性。最近他的言论开始跳出经济领域，直指文化。不止一次地批判我们传统文化中投机取巧的劣根性，喜欢盲目夸大小概率事件，而忽视基础层面的建设和规范。

　　现实中我们确实很容易就能看到，很多企业还没有最起码的流程设制，却开始了“流程再造”；还没有基本的规范操作，就盲目追求所谓的“管理前沿”，还没有用好常见的管理工具，就不切实际地引进信息化系统，管理团队还没有基础的职业化训练，就大谈“以人为本”“企业文化”……我们总是在舍本求末、好高骛远中，丢掉了厚积薄发、宁静致远。正如厉以宁所说：“纪律、规范、制度、程序等与现代化相对应的理念，远没有深入人心！”

　　之前在武汉九州通集团讲课，他们给了我一个课题，叫“刚性管理与柔性管理”。我当时没有马上答应，因为没想清楚，现在似乎有了答案。以科学管理为核心的规范管理、制度管理、流程管理之“刚”，是企业组织赖以生存的基础，是支撑企业大厦的核心框架，是组织生命之“正”。而人性化管理、文化管理、个性化管理之“柔”，是基于基础框架空间之上的填充，是企业大厦的面貌风格，是企业组织的个性特征，是组织活力之“奇”。

　　“科学管理”是管理科学的核心。如果不经过泰罗制规范化管理的洗礼，就根本实现不了管理的现代化。没有规范刚性基础，就没无从谈风格创新之变。回到泰罗，就是回到本原，就是回到基础性的组织建设上，就是回到基本功的必要修炼上，就是回到严谨科学的商业理性上。只有刚柔并济，企业才可能守正出奇，健康而长久。