团队管理中的科学性与艺术性

   　团队及团队合作已成为现代企业管理的一个重要课题。本文从影响团队合作的因素人手，讨论如何既科学又艺术地管理团队和团队合作问题。
　　现代管理学认为，管理既是科学又是艺术。所谓科学，通俗地讲是指系统化的知识；所谓艺术，是指创造性劳动的成果。管理学既是应用科学来反映客观规律的综合性知识体系，又是利用严格的方法来收集数据，并对数据进行分类和测量，进而来验证它们。因此，我们说它是科学性和艺术性的统一。但在实际管理中，如何做到这种统一，以使管理发挥最大效用，的确是一件很难的事情。因此，从团队管理和团队合作的角度出发，巧妙地利用科学性和艺术性，使团队管理和团队合作中的管理者与被管理者双方都不会有太大的压力，进而提升管理效率，这是每一个企业梦寐以求的目标。
　　先讲一则管理故事。笔者认识一个老板，他同时经营一家贸易公司和一家加工厂，从事进出口加工贸易。一个人经营两家企业，可以想见其难度。这个老板多年来深知抓市场、抓技术和抓管理的重要性，但最头疼的是内部的管理问题，以及管理水平低下影响的绩效问题。他的两个企业均高薪聘请了管理人员，但多年来信任危机一直困扰着这个老板。这两家企业的治理架构是，老板全盘负责整个企业的运作管理，各个经理负责部门及部门内某一方面工作的运作管理，应当说企业的组织架构基本合理。在不同的管理培训中。他和经理们都做过“压力指数测试”的游戏，结果都得分不是很高，表明大家都承担着相当大的压力。于是，引发了一场“压力、信任与绩效”的讨论。
　　
　　缺乏信任产生很多压力
　　
　　　笔者与其中个别经理进行沟通，他们坦言压力来源于三个方面：(1)老板对工作一向高标准、严要求(这是来自上司的压力)；(2)属下能力不强，工作安排下去后，仍需要事必躬亲(这是自己的压力)；(3)对下属会直接进行工作上的指点，一旦对方意见与自己不同，又会感受到来自下属的压力，同时会担心下属挑战自己的权威(这是来自下属的压力)。
　　笔者又就相关问题找到该老板，结果他也有一肚子苦水：(1)自己真心希望下属成长，也希望能培养一些好的接班人，好让自己抽身出来，于是提了很多要求给下属，却总得不到下属的认同和配合；(2)看到下属在执行过程中总做不到位，或是经常出现偏差，感到不如自己亲自做稳妥；(3下属做错了，不愿过多指责，害怕打击下属的积极性。
　　看得出，该老板和经理们都很困惑，也都为此承担了很大的压力，企业绩效受到影响。我们知道，如果一个人经常处于压力过大的状态，会严重影响其决策能力和身体健康。尤其是作为一个负责人，会面对各种各样的突发事件，每一次的突发事件都会带来巨大的压力，如果本身已经处于压力很大的状态，其结果可想而知。所以，我们有必要去寻找一种方法来缓解压力。
　　我们不妨从管理的科学性和艺术性人手来对上述问题进行一下分析。通过仔细分析，不难发现该老板和经理们都存在着同样的问题——缺乏信任。这种信任包括：信任别人和让别人信任，而他们的压力也来自于缺乏信任。所以，如何应用管理的科学性和艺术性在他们的团队中建立一种上下级之间微妙的“信任关系”，将是缓解甚至消除这一类压力的一剂良方。
　　
　　什么是信任关系
　　
　　通常所说的信任，是指以过去的经验为根据对人的行为做出预测，反映的是组织中人与人之间的关系。例如，我们相信一名一贯表现优秀的成员能够高质量地完成任务，这就是一种信任。从团队的角度讲，信任是指团队成员相信他们的同事的言行是出于好意，在队伍里不必过分小心或相互戒备，成员们可以放心地接受彼此的批评。在缺乏竞争的社会里，信任是“拥有更好”的问题；而在竞争日益激烈的今天，信任是“必须拥有”的问题。国外的许多民意调查结果显示，政府或其官员的支持率变化，是与其在执政过程中给予民众的“信任感”密切相关的。在经济全球化的今天，企业如果不把“信任”作为一种文化载体，作为，一种竞争要素，它将会被竞争对手从所在行业中赶出去。信任是高效团队的核心，没有信任，团队合作就无从谈起。
　　信任实际上是一种关系，是组织中人与人之间关系的一种反映。这里面有两点是非常重要的：第一；人与人之间才存在信任不信任的问题，自己尉自己只是自信和信心的问题；第二，关系对于一个团队来说是最基本的，有句话叫做“探戈必须两个人跳”，如果你想知道什么可行和什么不行，你不仅需要把精力放在个人身上，而且还要放在相互之间的关系上。因此，我们要充分利用管理的科学性和艺术性来构建这种信任关系。
　　
　　科学地艺术地建立信任关系
　　
　　　科学性要求信任关系必须包括两个方面：一是你必须信任他们，二是他们也信任你。我们知道，建立信任关系的四项基本原则是：胜任、开放、信赖和公平。要想按照这四项原则办事，就必须信任别人，做到知人善任、成绩公开、承担责任和了解需求；就必须让别人信任你，做到不断学习、给与反馈、行为正直和善于决策。
　　知道如何科学地建立团队信任关系后，就要有意识地建立艺术性的“信任关系”，并且要持续不断地维系和改善它。那么如何做到艺术性呢?
　　简单地讲，科学的“信任关系”在围绕其基本原则建立后，艺术性要从“信任别人”和“让别人信任”这两个方面中的“人”人手，特别是要从团队领导人手。
　　首先，就是要巧妙地选择合适的人做合适的事。这一点很容易理解，需要特别指出的是，讲信任不是不讲“NO”。对于不能和团队保持统一价值观或不能给团队带来成果的成员，要适时讲“N0”，因为只有能让团队放心的强者，才能被团队信任。
　　其次，订立团队的使命和目标，并不断地公布成绩，告诉团队成员他们的表现得分，使命是团队的方向，是团队成员一致的追求，也是形成团队合力的基础。有了目标，团队成员就有了凝聚力，这是抓住人心的第一步。同时，目标是有数字和时间的衡量标准，要通过不断地跟进目标的完成情况，激发团队成员共同前进的热情。
　　第三，在准确评估风险的基础上，清楚地向每一位成员说明团队的要求，有技巧地使员工在自己的职权范围内承担相应的责任，为员工提供完成任务所需的资源，由员工自主地去完成工作，并及时与员工一起去分享成功的经验或失败的教训。在这里需要指出的是，因为有明确的目标，有持续地跟进，有风险的评估，并且团队成员所分担的责任是被限定在一定范围内的，因此，即便某项工作失败，当它不会影响到团队使命的达成时，千万不可“因噎废食”，限制下属的发挥。但对失败的原因，一定要认真检讨，如果有人为的失职现象，要赏罚分明、严正无私。
　　第四，关注你的下属，让他们知道你在关心他们，公平地对待他们，了解他们的需要，并尽可能地满足他们的需要。在一个团队中播下不信任的种子，最有效的方法就是不公平地对待下属，因此处事公正的上司才能真正让别人信任。
　　最后，作为一个团队的领导，除了善于决策、言行一致外。还必须做到：总是以积极、正面的思考，带给下属希望，以诚信、尊重和鼓励对待下属，赢得下属发自内心的敬重和感谢；将个人的成功转化为团队的成功，带出一批而不是一个经营人才；创造一个不断学习的环境，与时俱进。
　　信任的建立是全方位的，是科学性和艺术性结合的产物。掌握好“信任关系”的构建方法，实际上就等于掌握了打造卓越团队的方法。
　　
　　信任创造绩效
　　
　　良好的信任关系，可以使领导和团队成员之间不再是简单的上下级关系，工作不再是简单的授权，不再是“胡萝卜”和“大棒”之间的简单选择，这样有利于解除存在于相互之间影响绩效的压力，轻装上阵，愉快工作；企业再辅之以一套良好的绩效评估体系，相信工作一定会事半功倍。
　　
　　结语
　　
　　科学和艺术在管理上是完全可以统一的。有人说，管理者是用行政指令保证工作的完成，而领导是用人格魅力来带领团队完成工作。一个管理者能否上升到领导者，关键就在于对管理艺术性的把握。领导者往往能保证团队目标的达成。这既是科学地利用管理手段的结果。又是充分发挥管理一艺术性的必然。能够很好地将管理的科学性和艺术性结合起来的，必将成为领导者，反之只能是管理者。