实例分析：以人为本的八种方法
Al Golin是业界公认的最具影响力的公共关系专家之一。他认为，成功组织的核心在于它具备理解和团结他人的能力，在于它坚持对每个人都以诚相待，充分尊重。根据这一点，他在文中给企业建议了八种营造亲切、友善文化的方法，它们无疑都抓住了这一简单而深邃的道理的精髓。
作为一家年销售额达到10亿美元，拥有9,000名雇员的软件公司，SAS对员工总是以诚相待，充分尊重，并让他们知道公司非常感谢他们所做出的贡献。它通过以下做法表明对员工的重视。
·为员工提供一个50,000平方英尺的具有现代水准的健身中心；
·实行弹性上班制度，鼓励员工在一周35个工时的时间之内完成工作；
·耗费三分之一的正常成本为员工提供四个SAS蒙特梭利日托计划；
·外聘社会劳工帮助员工处理“日常生活”难题；
·聘请两位擅长艺术创作的员工设计在公司内部展出的艺术品。
SAS从未陷入过低谷，也从未解雇过任何员工。它的人都拿着优厚的薪水，所以对公司也保持着难以置信的忠诚度，这在以员工流失率居高不下著称的行业和年代里是难能可贵的。在软件行业，员工的平均年流失率超过了20，而在SAS，流失率却只有3。
SAS是一家私营企业，公司的CEO古德奈特（Jim Goodnight）坦言，他对待员工可以比上市公司的CEO更有人情味。在一个电视访谈节目中，古德奈特曾说，“在上市公司里已经不再有信任可言，我相信现在是私营企业发展的大好时候。” 诚然，私营企业也许更容易给员工提供像SAS给它的员工提供的那些福利，但上市公司同样可以像私营企业那样营造信任的气氛。重要的是每个CEO都要像古德奈特那样关心和尊重员工。
你的企业也许和大多数企业一样，都是规规矩矩地对待自己的员工，并无特别之处。大部分企业既不是专政帝国，也不是自由的乌托邦。它们往往介乎两者之间。在这个灰色地带，员工对公司百感杂陈。他们可能喜欢公司的某一项政策，但又深恶痛绝另一项政策。他们可能觉得公司给自己的薪水还算公道，但对公司文化中条条框框的要求倍感厌倦。或者他们觉得公司为员工安排的退休计划很不错，但对他们所要求的家庭保健计划毫不关心。很多时候，员工觉得公司很虚伪。因为公司口口声声说所有的员工是一个大家庭，但是却对员工有权知道的事情遮遮掩掩，决策的时候从不听取员工的意见，随意调动员工去其他地方工作，这些都使员工找不到家的感觉。
当然，企业在实施以人为本的管理方法时的确需要进行权衡。他们所掌握的资源有限，对员工不可能有求必应。很多企业并没有足够的财力像SAS那样为员工提供那么好的福利待遇。面对缩小规模和重组的要求，企业往往会为了整体的目标和利益而牺牲员工的个人需求。 因此，本文所推荐的以下做法也许无法让你的企业成为“最佳雇主”，但是通过制定这些正式和非正式的政策，你的公司可以更加以人为本。
而且，你要记住，如果你的员工觉得他们拿的薪水不合理，或者没有得到自己应该得到的升迁机会，那么你所有所谓以人为本的努力都是白费心机。如果你制定的福利政策光鲜无比，但实际支付给员工的薪水却像是给奴隶的那么少，那就更谈不上以人为本了。你可以考虑用以下几种易于操作的方法，在你的企业打造一种更亲切、更友善的文化。
营造和睦气氛
如果你曾参加过销售员培训班，你就知道这个课程要教的第一招是投其所好。你的客户喜欢音乐，你就应该和他聊聊你最近去听过的一场音乐会，问问他最近去听过哪场音乐会。这个简单的道理人人皆知，但是很多聪明绝顶的管理者就是意识不到。他们在对下属、客户、供应商或者媒体说话时都不知道友好为何物。他们有的光顾着说自己的事情，有的只会对其他人发号施令，或者没完没了地追问任务的完成情况。其实他们大多数并不是不懂礼数，也不是天生狂妄自大，他们只是没有学会在工作环境中建立河蟹的人际关系。也许在生活中他们与人为善，但一旦进入工作角色，他们性格中亲和的部分就消失殆尽了。 虽然你无法明文规定如何增加公司的和睦气氛，但你可以通过一些基础的培训课程鼓励公司上下共同营造这种氛围。企业常常认为销售人员才需要这种课程，其实，财务人员或IT人员更需要。提高他们建立河蟹人际关系的意识，可以帮助他们从普通人成长为优秀的经理人，更不用说增加其个人魅力了。
还有一个方法也很奏效，那就是将经理人与员工河蟹共处的能力列为绩效评估的项目之一。有些老板对于下属的了解仅仅局限于其工作能力。他们的注意力完全放在了了解每个人的长处和弱点上，但除此之外，对于员工个人方面的事情却是一无所知。这就难怪下属会觉得自己只是一件工具，而不是一个有血有肉的人。如果公司是根据经理人与别人（不管是同事还是外人）打交道的效果来评估他们的绩效，他们就会努力用对话的方式代替专制去解决问题。
帮助员工放松
你的员工是否感到紧张或焦虑？今天的企业员工面临着前所未有的压力，所以公司应该尽量帮助他们将压力减到可以承受的水平。除了科学安排工作量，给予员工充足的时间和资源去完成工作之外，公司还可以利用其他办法来帮助员工放松。
有时候，一些小事就可以带来意想不到的效果。比如，厌倦了穿制服的员工对公司允许他们穿休闲服的做法非常欢迎。你想像不到把员工从制服中解放出来对他们来说有多么重要，但事实就是这样。员工觉得公司这样做是允许他们展现自己的个性，这使他们改变了对工作的态度，同时也改变了他们与同事和外人的关系。 有很多办法可以提高员工在工作中的舒适感。比如，为他们提供一个舒适的办公室；允许他们通过电话或直接和同事聊天，而不必觉得这样做有什么不妥；布置一个有免费点心提供，有音乐听，有电视看的休息室，等等。
创造社交机会
只有工作没有娱乐会使工作变得味同嚼蜡。许多经理人不喜欢将工作和个人生活混在一起，总觉得个人生活是件很隐私的事情。他们从来不向同事介绍自己的家人，也从来不邀请同事到家里做客。同样，有的企业极少组织员工聚会，除非跟公司的业务有关，他们也从不组织公司野餐会、假日聚会等一类的活动。
让员工有一些娱乐是非常有益于他们的情绪健康的。上至CEO，下至普通员工，他们的工作中应该有一些轻松的东西。这并不是意味着鼓励员工把混日子当作天下第一要事，而是因为工作中有很多重复的内容，而每日重复同样的事情会让人觉得索然无味。理想的情况是，员工可以自己在工作中找到乐趣和满足感，但这往往不够。即使是最高层的管理者有时也需要减压。
所以，如果员工能视他们的同事为工作上的朋友，他们会觉得工作更有意思一些。有些公司经常组织庆功晚会，或者规定某些日子员工可以带上他们的孩子到办公室来，或者鼓励员工与其他同事建立良好的人际关系。这些公司的员工相互信任的程度往往比较高。
