应对刁难学员的三大绝招
所谓术业有专攻、学问有先后。培训讲师并不是任何事情都懂，学员中有很多比培训师还优秀的人，所有会经常遇到学员的刁难捣乱或者提问，培训师应该如何去应对呢?
刁难的提问可以归纳为3种类型：
1.所提问题，讲师没有这方面的知识，完全不知道从何说起。比如一些专业领域的问题。
2.所提问题，讲师有自己的观点，但问题与课程和其他学员无关。比如学员个人自身感兴趣的各种问题。
3.所提问题，讲师有自己的观点，问题与课程和其他学员有关联，但回答问题需要一定时间，原本的课程进度不允许。
刁难提问原因所在：
要有效地应对这三种刁难性问题，我们还必须分析提问的学员的心理。学员为什么会问老师可能不知道的专业问题?为什么会问跟课程无关的个人问题?为什么会在课程内容之外问海阔天空的问题?总结起来，无非以下几个原因：
1.确实想弄清楚问题的答案;
2.试探讲师的水平;
3.问问题只是想出风头，引起讲师和他人注意或显示自己的才华;
4.花了钱，感觉培训不值这个价，刁难讲师以示报复;
5.无聊的恶作剧或者天生爱问问题，答案本身并不重要;
6.竞争对手派间谍故意砸场或者私人恩怨。
培训仅仅是一种沟通，一种一对多的比较正式的沟通，或者叫沟通会，是一次思想的交流和碰撞而已，这与学校教育完全不同，学员与你在各方面都是平等的，不存在谁高谁低，也就是说，将学员与自己平等看待，是保证妥善处理课堂问题的前提。
处理原则：
有了这个大前提，处理刁难性课堂问题的原则就显而易见：
1.不能让学员及学员单位难堪;
2.不能让自己及公司难堪;
3.不能让课堂因此而失去控制。
这三条是处理学员刁难问题的根本法则，破坏任何一条，培训的完整性都将遭受巨大的破坏，小则引起学员不满，重则引起合作纠纷。
解决方法——三大绝招
绝招一：棉花肚，门派：气功。
要诀：棉花肚高手可以将腹部变的柔软无比，任何你什么东西打过来都可以吸住。
应用：在面对学员咄咄逼人的提问中，你可以将问题先卸下来，管他问多少问题，通通卸下来，不用正面回应。
举例：一场主题关于TTT的培训课程。
学员：请问老师，你如何看待当前中国的基尼系数的?(显然，这个问题跟培训主题没有任何关系)
如果这个讲师不知道什么是基尼系数，ok，按以下方法应对：
讲师：这位学员非常关心时事，问题问得很好(不让学员难堪，让他倍有面子)，但是我们的课程安排非常紧张(不让课堂失去控制)，我已经将您的问题写在白板的右上角了(棉花肚)，中午休息的时候，我们可以一起相互交流一下(不让自己难堪)。谢谢你的提问。
如果您直接说“抱歉，针对这个问题，我没有多少研究，课后我们再交流好吗?”这样的回答只会让自己难堪，也影响学员对你的看法。
记住，课间休息时，马上上网或打电话请教朋友同学什么是基尼系数，以便发问的学员中午真的过来找你交流。
绝招二：借力打力，门派：太极。
要诀：太极讲究以柔克刚、借力打力，你用多少功力来打我，我一个动作就可以将这些功力全部还给你并将你弹出丈二开外，从而保证自己毫发无损。
应用：在面对学员的刁难性提问时，不必慌张，以赞赏的方式将问题回抛给他，让他先谈看法。对方谈完以后，自己随便添加一两句话便可安全过关。
举例：一场主题关于TTT的培训课程。
学员：请问老师，你如何看待当前中国的基尼系数的?
讲师：这位学员非常关心时事，问题问得很好(不让学员难堪，让他倍有面子)，刚好我们还有3分钟的时间(不让课堂失去控制)可以讨论一下。我相信你一定非常关心和了解这方面的一些知识，我们很有兴趣想听听你在这方面的独到见解(以赞赏的方式)，能否给我们先分享一下?大家掌声鼓励他(赞赏他的同时，避免自己难堪)。
等到他自己夸夸其谈说出自己的观点，你只要说“我基本赞同你的观点，不过我们可以课后再详细交流，因为我们马上要进入下一个环节”，就安全过关了(仔细看，其实你什么实质性的内容都没说)。
绝招三：乾坤大挪移，门派：明教。
要诀：乾坤大挪移可以将发到自己身上的功力转移到其他人或其他地方去，避免受到伤害。
应用：在面对学员刁难性问题时，如果我们确实不知道如何回答，而又不得不作出解答的时候，可以将问题接下来的同时抛给下面的其他学员，要知道，学员都是喜欢表现自己的。在其他学员发表见解的时候，事实上已经给了你一定的思考时间或者解答思路，你甚至可以利用这个空隙打电话向他人求教，并认真总结应该如何回答这该死的问题。
举例：一场主题关于TTT的培训课程。
学员：请问老师，你如何看待当前中国的基尼系数的?
讲师：这位学员非常关心时事，问题问得很独到(不让学员难堪，让他倍有面子)，刚好我们还有3分钟的时间(不让课堂失去控制)可以讨论一下，在我回答这个问题之前，我想先听听各位学员朋友的宝贵想法(乾坤大挪移，不让自己难堪)，每个人都谈几句，请某某先来……
学员于是七嘴八舌开始胡侃，作为培训讲师，要善于在这胡侃中搜集自己想要的信息。3分钟一到：
讲师：对于目前的基尼系数，我基本赞同某某学员和某某学员的观点，时间关系，我们必须进入下一环节……(什么实质性的问题都没解答，即可安全过关)
需要注意的是，以上三个基本方法是有其内在的逻辑关系的。一般而言，面对我们无法回答的问题，首先考虑第一绝招棉花肚，将问题冷却下来;如果棉花肚搞不定，学员非要你当场回答，请出手使用第二绝招借力打力，反问他，让他自己回答;如果借力打力行不通，发问学员自己拒绝回答或他本身真的不知道如何回答，请使用杀手锏：乾坤大挪移，让大家来解决这个问题。
其中三个处理原则，定要注意：
1.不让学员难堪——尊重学员、赞赏学员;
2.不让自己难堪——处理技巧的恰当运用;
3.不让课堂失去控制——设定时间。 |
