任何一家企业的员工不外乎就有三个层次：最高层当然是企业老板和决策层、中层管理层、普通员工层。人力资源工作者所要面对的就是这三个层次的人。人力资源工作者在企业老板和决策层等高层面前要担任起一个“参谋”的作用。为企业的发展方向、战略规划、业务拓展等等一些决策性的东西，要高瞻远瞩，深谋远虑，要为其提供一些有参考价值，有决定性意义的建议和意见来。在企业的中层管理层面前，除了为其在管理上、效率上有一些建设性建议，还能辅佐其在管理中更加得心应手，运用自如外，更重要的是要为其担任起“伯乐”来，俗话说：“要想马儿跑，又想马儿不吃草”，“人善被人欺，马善被人骑”，而对于中层管理层的人员来说，他们所期望的就是得到这种“马”。于是他们就希望人力资源工作者要为其相中这种马来，这种默默无闻埋头苦干而又不求回报且能比较容易“驯服”的“善马”来。而在占绝大多数的普通员工来说，人力资源部门要充当起一位“恩师”的作用。不仅要为其正确引导和指点其个人的职业发展方向、个人职业规划和抱负外，而且还要有一些力所能及的在其个人生活上，提高其职业技能上有一些适当训导和培养。
总之，人力资源工作者在企业中所扮演的是一个举足轻重的重要角色，似乎是“万精油”、“百事通”，企业中的各个领域都要有所涉及，有所了解，都要对各个层次的人有一些参考性的建议。要筑起企业大厦，他们是一不可或缺的一个角色。
当然这么一个重要的角色，在企业中所从事的活动也是很具有建设性的。除了一些日常性的例行公事的工作和活动外，诸如：制度建设、招聘、劳资纠纷、成本节约、薪酬设计等等。目前人力资源工作者在大多数人的潜意识中仍然是过去传统的“人事”形象呈现在他们的眼前，包括大多数企业的老板都仍是这种观点，并且在当前，这种观念也不可能在短时期内彻底得到改变的。只有在受到现代人力资源管理给企业管理带来翻天覆地的变化和受益的企业、老板以及员工后，才慢慢将这种不正确的意识得以改变。在他们眼中，做人力资源的就是在人才市场或工厂门口摆一张桌子一张凳子，衣冠楚楚正襟围坐地板着脸收收简历，看看证件的真假，出出通知、通告，调解处理一些员工纠纷等等，所以很多人力资源工作者都说咱们做人力资源的不就是一个地地道道的“杂工”嘛。其实不然，在现代人力资管理工作中，更加注重的是人力资源的规划、开发、招募、甄选、激励等等战略性工作，是企业一种长期的建设性的长远工作和目标，也不可能在短时期内完成，也不一定在一两天、一两个月内有立竿见影的效果，是跟企业本身随影相形的，需要一个相当长的时期才突显其成绩的。
当然，人力资源工作者在企业中最重要的，也是首当其冲的工作理所当然是在招募和甄选上，优秀人才不一定很适合你的企业，我们招的不是优秀人才，而是适合我们企业特定环境下的人才，不同的企业有不同的企业文化，还有不同的工作氛围，我们要选择的是适合公司的企业文化和工作氛围的人才。宝马、奔驰等高级豪华轿车只能适合在大都市里的平坦大道上风驰电掣，但它并不适合在坑坑洼洼凹凸不平的山村小路上行驶。同样看似破烂不堪的拖拉机、牛拉车也许在柏油马路上看不出它有多大优势，同那些高级轿车根本就无法比，但在偏远的荒山野岭的羊肠小道上还能载重一吨以上的货物踽踽独行。所以现代人力资源管理工作者不再是一味地追求高学历高能力的“万事通”的全才，不再盲目地搬一大堆高难度的考试题目让数以百计的应聘者做得大汗淋漓，然后再按从高分至低分来进行“优胜劣汰”。而是利用和设计一些适合本公司特定环境的人才测评和性向测试工具来科学地对人才进行评价，选择适合本公司的人才来。也不再是由企业老板和总经理一人说了算，一人来拍板，而是由三人或以上的面试招聘组来进行综合测评、综合评价或是借助和设计一些“情景摩拟”场景来实时实地考核。
