责任总是在四处跳动( 1 )

       “责任是会跳动的。”

    每次跟一些企业家谈论责任时，我们都会说这句话。而对方的反应也总是带着一脸的惊诧反问：“责任还会跳动？”

    是的，责任是会跳动的，而且常常跳得令人难以觉察。或许是一句话，或许是一个承诺，也或许是一个电子邮件。我们总是在不经意间就为责任提供了跳动的机会。

    几乎每一个企业家的办公桌上都是堆满了等待批复的文件，每一份文件都在跳动不已，仿佛在说：“我是最重要的！”我们认识一位企业家，几乎每天都要批复文件到深夜。

    当然，中层管理者的办公桌上也不清净，上司的指示和下属的请示也常常铺满整个桌面。当某个朋友或是家人来电话时，他们总是在不停地埋怨：“最近工作不知道为什么这么多，我真的没有时间陪你们了，抱歉。”电话那头传了悻悻的声音：“你总是很忙，不知道我们何时才能够好好地一起吃顿饭。”然后，不情愿地挂了电话。

    这样的情景正在许多管理者身上发生，如果不采取有效的措施，我们可以预见这种情景将在他们身上继续发生。

    为什么管理者总是有忙不完的事务？而且我们发现一个奇怪的现象：在管理者越忙的企业中，员工越是无所事事。这似乎成了企业管理的一个悖论。为什么会如此呢？经过对众多企业的分析，我们发现根本的原因在于管理者为责任提供了跳动的空间，原本属于员工的责任，如今都成了管理者的责任，员工因此也无所事事了。

    如果这些管理者能够找一个安静的地方认真思考一下：“我正在做的事情到底有多少是我自身应该做的？”但凡认真思考的人都将发现他们花费在不属于自身事务上的时间占到了70%以上，甚至更多。而造成这一状况的核心原因便在于下属的责任跳到了他们身上。

    责任跳到身上并不可怕，只要能够及时将责任归还原主，管理者还能够挽回属于自身的时间。然而，大多数管理者并不知晓责任是如何跳到自己身上的。

    同时，管理者知道责任的重要性，一旦面对着堆在眼前的责任，不解决会感觉到异常难受，因为这些责任关系到公司的发展、业绩乃至前途。对于中层管理者来说，这些责任则可能关系到部门的业绩和个人的职业生涯。因此，当责任跳到管理者身上时，他们只会感觉到很难受，觉得不担负起这些责任是对不起企业或是自身，却不会去分析这些责任从何而来。

    那么，责任是如何跳到管理者身上的呢？

    责任跳动需要空间和机会，而这些空间和机会往往是管理者自身所提供的。下面所讲的案例是一个在企业中很常见的小事件，但是却无意中为责任提供了跳动的平台。

    一次，王总安排企划部小张制定一份元旦促销方案。安排后不久，小张敲开了王总办公室的门，问：“王总，这份方案的重点应该放在哪个部分？”王总正在找一份材料，顺口回答：“哦，这个回头我想想，下午跟你沟通。”到了下午，小张又一次敲开王总的门，问：“王总，关于那个方案，您想得怎样了？”王总看着小张，半天说不出话来。

    大多数管理者就像上述案例中的王总一样，随口一个应诺便为下属的责任提供了跳动的机会。小张的表现还算不错了，许多人往往等到王总关心起这件事时，才会对王总说：“不是您要想想的吗？我还在等您的指示呢！”而这时，竞争对手的促销方案早已进入实施阶段，元旦商机就此错过。

    “不知不觉中，责任已经跳到了你的身上，可怕的是你却不知道，仍然努力去担负起这些责任。同时，你自身应该担负的责任却因此被耽搁。”一位研究责任管理的学者这样说。当下属的责任影响到管理者自身的责任时，对于企业来说将会是灾难的开始。

    另外，“我们”一词也是责任跳动的好平台。许多管理者认为“我们”一词体现了团队精神；但是在责任面前，没有“我们”，只有“我”。责任必须是一对一的。如果在责任面前，我们不能够明确地指定责任人时，也强调“我们”，不但不能够体现团队精神，还将会是对企业凝聚力的一种破坏。

    ——无论何时，都没有“我们”的责任，只有“我”的责任。

    最初，我们也非常喜欢“我们”这个词，但是后来发现“我们”是一个陷阱。

    在“我们”盛行的企业中，下属总是会拿着一个文件夹走到管理者面前，“夏总，您好，关于下个月的人事招聘情况，我们是不是分析一下？”如果你没有拒绝他，那么，下次再遇到你时，他或许又会问：“夏总，关于人事招聘的事情您想得怎么样了？”这样，责任就跳到了管理者身上。

  

责任除了往上司身上跳以外，还会在企业内部跳动。我们在第一章中分享的关于“俄罗斯矿山爆炸”的故事便是典型之一。当管理者没有明确地指定责任人时，责任便将四处跳动。     我们在企业内经常会遇到这样的状况：当询问某个员工某项工作做得怎么样时，他总是会回答其他人正在做这件事；而询问后者时，往往又会发现另有其人在做这件事。最终的结果是谁都在做这件事却谁也不是责任人。     责任跳动是员工不负责任的最重要表现，当一个企业中责任在四处跳动时，那就意味着员工缺少责任心。     为什么许多员工无所事事     问题发生的根本永远在于我们自身。每次与管理者沟通时，我们都会问他们一个问题：“你认为什么样的员工是不负责任的员工？”得到的答案总是一致的：“那些整天看似在公司工作，事实上却无所事事的人。”     大多数感到疲惫的管理者都会有这种感觉：为什么我整天忙碌不堪，下属们却无事可干呢？     原因其实很简单：员工的责任全都跳到你身上来了。你整天忙忙碌碌解决的问题，大多数是原本属于他们的问题，而他们却在享受着原本应该用来解决问题的时间。     如果你的下属无事可做，那么只有两个原因。一是你的公司岗位职责不明确，员工们不知道自身应该做什么。随着制度化管理的日益盛行，这类情况发生的可能性越来越小。二是你承担了原本属于员工的责任。原本该由他们解决的问题被你解决了，他们自然无事可做了。     也许你会认为我们的判断是错误的，那么，请问一下在工作过程中，你的下属是否经常问你以下这些问题：     “我们什么时候决定这件事？”     “我们应该作出决定了吧？”     “我们什么时候开始这一方案的执行？”     ……     当下属询问这些问题时，你或许会认为你在享受作为管理者的权力。事实恰恰相反，实际上是原本属于他们的责任已经跳到了你的身上。当你答应时，你就已经在帮他们解决问题了。尽管他们对你保持着一定的敬畏，但实际上他们已经将任务安排给你。转眼间，你成了他们的下属。     所以，当你感觉到下属无所事事时，首先应该从自己身上找问题。以下这个问题或许可以帮你解决问题：“有多少责任是我自己应该担负的？”时常自问这一问题，会让我们很清楚自身应该做的到底是什么。     当然，在这一问题面前，我们必须对自身保持真诚，切不可自欺欺人。许多管理者总是会不假思索地说：“我做的就是我应该做的啊。”     ——企业经营是很现实的一件事，略有不慎将全盘皆输。像鸵鸟那样把头埋在沙子里就认为风暴已经过去的做法是不可取的。       企业中总是存在着许多无所事事的员工。管理者忙碌不堪时，他们却异常悠闲；管理者周末在公司加班时，他们却在享受咖啡的香味或是游山玩水。     “我那帮员工真是让人很头疼，我每天都感觉有做不完的事情，他们却很空闲，经常聚在一起聊天、抽烟，甚至无事生非，在公司内部制造流言、搬弄是非。我又没时间管理他们，真不知道怎么办才好。”     这是一位营销策划机构总经理说的话，我们相信很多管理者都会有同感。他的公司自2005年开始陷入了增长困境，以往那批能够独挡一面的老部下要么继续深造，要么选择自己创业，成了公司的竞争对手。他也先后从人才市场招聘了很多人，但留下来的并不多，让他感觉到满意的更是寥寥无几。令他无法接受的是这些人大事小事都向他汇报，等待他的决定。很多时候本来是一个很简单的事情，却因为员工不敢承担责任而需要耽误很多时间。     同时，由于他本人是业内有一定声誉的专家，时常对下属的能力表示怀疑，每个策划案都希望自己能够过目，最终把自己搞得精疲力竭。