员工为什么没有责任心？(3)

       缺乏激情

    没有激情，就无所谓责任心。员工是否拥有责任心往往与他们的工作激情有关。对工作充满激情的员工总是能够竭尽全力完成任务，履行自身的职责；反之，缺乏工作激情的员工却会千方百计地逃避责任，将原本属于自身的事务推脱给他人。

    ——每个企业都期望拥有对工作充满激情的员工。当员工对工作充满激情时，企业就必定能够获得顺利发展。但是，员工的激情不是与生俱有的。

    杰出的管理者能够最大化地激发员工的激情，但是，大多数管理者却不知道如何激发员工的激情。因此，许多企业的员工整日看似在勤奋工作最终却毫无业绩。

    ——没有激情的员工是无法创造出高绩效的。

    我们曾在无数个场合听到企业管理者抱怨下属：“不知为什么，每当我进入公司时，我总是感觉到一种很压抑的气氛。整个公司内给人一种死气沉沉的感觉，没有一个员工对工作是充满激情的……”

    可想而知，他们的企业必定陷入了绩效低下的困境。因为，没有激情的员工是无法创造出杰出业绩的。当一个员工对工作丧失了激情，同时，他也必将失去责任心。

    马新宇是一名优秀的销售精英，在一家咨询公司担任大客户经理。由于多年的积累，马新宇有着稳定的客户资源，号称该公司的销售“半边天”，意思是公司有一半的业绩是由他创造的。他的工作也始终以充满激情而引人注目，他所领导的团队也因此而充满激情。

     但是，近来马新宇却表现得异常平凡，整天无精打采，与客户沟通时也失去了以往那种迫切成交的欲望，对于最终是否成交不再关心。总之，在整个工作过程中，他表现出一副漫不经心的状态。

    在一次谈话中，他透露出自身的焦虑。

    “我一直希望自己能够成为一名出色的咨询专家，而成为咨询专家需要非常丰富的管理知识，但公司的销售压力使我很难有时间去学习，再这样下去，我将成为一名名副其实的销售经理了。”他烦恼地说。

    “你有没有与你的上司沟通过这些想法呢？”我们问道。

    “沟通过啊，”他叹了一口气，“但是上头说我肩负着公司一半的业务，不能够随便调换岗位，害怕那样会对公司的整体业绩有影响。”

    后来，我们与他的上司进行了一次沟通，阐明了他的一些想法。他的上司很快同意他担任高级管理顾问，并负责一个项目组的运作。我们在与他的上司沟通过程中，只是传达了一个信息：他从事销售的激情已经丧失，如果让他继续做销售工作，公司得到的只能是他的消极怠工，甚至是离职。既然如此，还不如让他从事能够激发他工作激情的咨询工作。

    选择一项新事业时，人们总是对之充满激情。这种激情使得他们能够付出更多的勤奋，努力完成属于自己的工作职责。但是，这种激情是很难维持的，除非一个人从事的是其终生愿意为之奋斗的事业。上述案例中的马新宇就失去了对销售工作的激情。

    杰出的管理者总是设法维持员工的工作激情，当发现员工丧失工作激情之后，他们就会对员工进行深入分析，并与之进行沟通和交流。

    员工丧失工作激情的原因无非有两个。①遭受挫折，失去了工作信心。许多员工在遭受挫折之后，感觉到信心受到严重挫伤，一下子失去了以往的工作激情。这种情况在企业内时常可见。②对原先的工作失去了兴趣，希望接受更大的挑战。人往高处走，水往低处流。当人们感觉到自身所从事的工作难以满足自身的事业心时，他们就会选择新的岗位以实现自身的梦想。马新宇就是个典型。

    杰出的管理者会根据这两种不同的情况采取不同的措施，重新激发员工的工作激情。他们知道，工作激情意味着一切。没有工作激情，员工就不会全力以赴，没有工作激情，员工只是在应付检查，完成各类工作。要获得出色的业绩，就必须在员工心中种植激情。

    无论是杰克·韦尔奇、吉姆·柯林斯，还是安迪·格鲁夫，“把适合的人放在适合的位置上”都是他们信奉的一条管理真言。当他们发现某个员工已经对原先的工作失去了兴趣，他们就会毫不犹豫地将他调到更为适合的岗位上去。同样，如果某位员工仅仅是因为遭受挫折而失去工作激情，他们就会不断鼓励该员工，对他进行激励，使他具备反败为胜的工作激情。

    当员工缺乏工作激情时，管理者不应该就此认为全都是员工的问题。员工的工作激情跟企业的管理有着不可分割的联系，让员工充满工作激情是一门管理艺术。如果掌握了这门艺术，你将获得员工的全力以赴。

    正如凯利·普度所说：“在你的工作中注入激情。令人振奋的精神是具备感染力的。如果你身边所有的人都能够清楚地感受到这种精神，那么成功也就离你不远了。”

    密切关注你的员工吧，一旦发现他们在工作中失去了激情，你就需要为他们重新注入激情并将其维持下去。

    职责不清

    职责不清令员工无从负责。职责不清是企业管理的最大弊端之一。员工工作效率低下、对工作不负责任、公司效益下滑等都与职责不清有着密切的联系。

    我们知道，企业的经营离不开团队的合作，尤其是当企业达到一定的规模之后，对团队的协同要求必将更高。采购、生产、财务、营销、物流等多个方面形成一个系统的经营过程，任何一个环节出现问题都有可能对企业的整体经营产生很大影响。这就需要有明确的职能细分，使每个人每个部门都能够各守其职、完成分内的本职工作。

    但是，至今为止，许多企业的职责划分并不清晰。尽管部门职能说明书、岗位责任书、作业流程等应有尽有，但是几乎没有对管理产生任何帮助，使得这些管理工具流于形式。根据我们对众多企业的了解，这种现象颇为广泛。

    那么，为什么会产生这种现象呢？因为大多数管理者依然摆脱不了“人管人”的观念，一旦人员职责划分非常清晰时，员工将对自身的职责负责，而不再对管理者负责。于是，许多管理者尽量人为地避免职责清晰化。另外，在企业经营的过程中，有一些问题是根本无法清晰界定责任人的，因为这些问题涉及多个部门的配合。因此，几乎在所有的企业中都存在着相互扯皮、推卸责任的现象，只不过是严重程度各有不同而已。

    当企业内部职责不清时，就为员工推卸责任提供了空间和可能性。而且，如果一家企业不能够做到责任明确，员工也就无法承担起应有的责任，他们根本无法知晓自身应该担负什么样的责任。那么，员工不负责任也就成了理所当然的了。

    ——职责不清为员工不负责任提供了最为冠冕堂皇的借口和理由。

    “俄罗斯矿山爆炸”或许是最为典型的不负责任的故事，相信许多人已经有所了解。

    一家公司出现了严重的效益下滑，在公司例会上，总经理就此事要求各部门的负责人谈谈自身的看法，以寻求解决问题的方法。

    销售部负责人首先发言：“最近销售业绩下滑，我真的很着急。我们对竞争对手进行了分析，发现以下两个原因造成了我们业绩的下滑：①竞争对手进行了渠道变革，直接供货给二批商，抢了我们许多终端；②我们几乎没有什么新产品跟竞争对手竞争，客户总是在埋怨我们的产品老化。业绩不好，我们自然应该负有责任，但是经过对具体原因进行分析之后，我们认为市场部对竞争形势分析不够，研发部也跟不上市场的步伐，因此，我希望以后这两个部门能够与销售部加强合作。”

    市场部经理马上跳起来：“我们的预算本来就少，人手也不够，这个月又有两个人辞职，我曾与你沟通过，请你们销售部协助作一下市场调查，而你们又迟迟没有反馈，计划根本无法制订。我认为人力资源部和销售部的工作需要提高，否则，我们很难开展工作。”

    研发部经理则慢条斯理地说：“我们今年推出的新产品是少了，但是大家都知道今年我们的研发预算也在去年的基础上削减了许多。另外，对我们部门的激励措施迟迟不出台，员工的积极性很难调动啊。”

    人力资源部经理不甘示弱：“我们整天都在忙着招人，但是拜托各位，以后招人能不能提前通告我们，不要明天要人今天才急冲冲地提出要求，就是神仙也办不到啊。”

    财务总监也有自己的想法：“是我削减了一些部门的预算，但是你们想想，公司成本上升，利润下降，再这样下去，我们都得卷铺盖走人了。”

    采购部经理一听这话，火气一下子上来了：“采购成本是增加了10%，你们去看看报纸，俄罗斯的一个矿山爆炸了，导致了原材料价格迅速上涨。又不是我要涨的，凭什么指责我？”

    制造部经理想平和一下大家的心情：“好了，别争了，大家都有责任，但是我们要思考一下下一步怎么办？毕竟公司还要继续发展下去的，难道我们说业绩下滑是因为俄罗斯的矿山爆炸了？”

    这时，销售部经理插话了：“大家是有责任，但你们哪一次交货是准时的？”

    采购部经理火气很大：“难道还是我的错了？”

    ……

    这样的争吵还将继续下去，可想而知，这次会议将毫无价值，问题依旧是问题，而谁也没责任，责任属于俄罗斯的矿山。

    尽管这个故事略显夸张，但我们相信，在许多企业内部都能够发现类似的争吵。我们曾列席许多企业的会议，争吵和相互扯皮几乎占满了整个会议。

    这样的状况难道无法避免吗？许多管理者一谈到员工的责任心便会不断地摇头。

    事实上，要改变这样的状况并不难，那就是六个字：一对一、百分百。

    “一对一、百分百”是指任何责任都必须落实到某一个具体的人员头上，而且一旦落实下来，该员工就必须对此承担百分百的责任，没有任何借口。对他/她的评价也只以结果为唯一标准。

    要让你的员工负起责任来，就必须做到责任明确，无论什么时候都必须严格抵制职责不清情况的出现。