领导力是怎样形成的？(3)
感知偏差：错觉
我这里有一组很有趣的图。大家先来看一下这一幅图(见图23)。这幅图中间有一个黑点儿。仔细盯着中间这个点，不要去看别的，请说说你看见了什么？
同学：当我把全部的精力聚到这个点上的时候，我感觉外面那一圈模模糊糊的黑色也就没有了。因为你的关注点都在那个点上。我们都是人不是神，因此我们人的五官在观察事物的时候经常会犯错，大家一定要警觉。对自己观察所产生的误区一定要明白，这样才能看出事物的全貌。
再看这幅图(见图24)，图中的黑线是平行的吗？有没有人感觉看着不是？图24
同学：应该是平行的。只不过图里黑色白色相交的时候会让人产生眼花缭乱的感觉，所以会感觉那个线是斜的。对，从这个角度看的话就特别直，特别有意思。再看这幅图(见图25)，有没有黑点？图25同学：没有黑点。是没有吗？还是眼花了？同学：没有。有些情况下背景里面的东西对我们要看的目标造成干扰，给我们的大脑皮层造成错觉，于是产生视觉误差。
再看看这幅图(见图26)，你们看看是什么？是人头，还是其他？图26
同学1：一个杯子。
同学2：两个人头。这是杯子还是两个人，看你怎么看。还有这幅图里(见图27)，这是一个老太太，还是一个小姑娘？都是。你脑子里想她是小姑娘她就是小姑娘，你脑子里想是老太太，她就是老太太，这部分是老太太的鼻子。可能有人感觉吓了一跳，不过当你想的是这样的话，你的另外一个印象就没有了。有时候，我们需要的是胆识。图27
通过这一组图，我想讲的问题就是错觉。在我们的人生中经常有错觉，很多事情我们自己觉得已经看到了，但是它的本质和真谛，实际上并不是那样。
为什么会产生错觉呢？有人把错觉归结为刺激取样的误差，有人把错觉归结为知觉系统的神经生理方面的原因，还有人从认知的角度来解释错觉。由于附加线段所造成的深度知觉影响了对原本平行的直线知觉，从而认为这两条直线不平行。模棱两可图形的形成与人们主观角度的选择有关。所以在现实生活中，我们对种种复杂现象进行分析、筛选的过程充满了主观的因素，我们可能会犯很多的判断错误。我们看到无数家企业老总从顶峰摔到谷底，更不要提我们自己了。
在决策中，我们经常会犯的感知错误主要有以下几种，了解它们对要找工作的同学尤其有启发。
第一，以貌取人。每个人对人的相貌看法都是不一样的。你们可能在面试中遇到一个很残酷的事实，什么事实呢？相貌。尽管公司的面试官总在说我们用客观的标准对应聘者进行筛选，但实际上他们对你的印象多半来源于他们见你第一面时的直接感觉，而这个感觉直接影响着他们的判断。所以，不管怎么样，同学们一定做好准备，尽量用一种自然的、职业的方式对待每一位面试官。
第二，对比效应。有时候，我们在判断一个人时总不自觉地以另外一个人为参照。比如，我这个人特别喜欢高个子的人，今天到我这儿面试的第一个人是姚明，我看他什么都好，他说话我都觉得很好听，他做每一个判断我都觉得很对，这是我的大脑皮层受到了这个信号的影响。第二个面试的人是个头比姚明矮得多，我看他什么都不顺眼，觉得他比姚明差多了，因此他说的每一句话我都觉得有问题。找工作的时候，我们学生有时候很苦恼，为什么我落选了，而另一个人却面试得很好。大家一定要记住，在面试过程中有很多偏差，当你遇到挫折的时候，根本不需要理会，继续往前走，你是谁还是谁，一定会有人喜欢你。千万不要碰到几个挫折后就放弃，把你前边很好的机会、很好的前途全放弃。
第三，投射。所谓“物以类聚，人以群分”。人和人接触过程中，一个人总喜欢跟自己相像的人做朋友。面试官也喜欢招聘行为举止、兴趣爱好都像自己的人。人们常常用自己脑子里的标准来判断别人，这些已经在脑子里形成多年的准则，自然而然地就犯了。
第四，刻板印象。依照传统的或流行的判断来给人“贴标签”。比如，认定男人都不会做家务，其实有一项调查就发现，很多男人做家务做得很好。再如，我在美国学习期间遇到一个特别有趣的问题，美国人觉得中国人都很有数学天赋，所以每当他们的数学遇到问题的时候，总要去找中国人。我们知道事实不是如此，中国在大学之前就分文理科了，有些学文科的人很早就不学数学了，他对来的美国人说“对不起，我不会”。那美国人就不理解，“谁说的？我知道中国人都会做数学题。”
第五，归因错误。因为自私或偏见，对自己的失败往往归结为外界因素，成功归功于内部因素。而别人失败的时候，则往往高估这个人的性格因素，低估环境对他造成的影响。比如问你今天为什么上班迟到，原因是交通很堵塞；你为什么今天来得很早，往往会说我每天工作都很勤奋；为什么你的一个同学考试成绩不佳，你会归结为他这个人就是不大聪明。大家仔细观察自己的行为举止，会发现好的东西都是自己的，坏的东西都是别人的。这是人的本能和趋势。
2反思才能进步
在“行动-观察-反思模型”中，反思是个人进步的前提。每一个人都应该保持清醒，你应该知道每天的每一个时刻你都在做一些什么事情。做事很重要，对自己做的事情进行反思同样重要，但是反思往往被人们忽视，特别是在忙碌的日常事务中。
要总结这件事情的前前后后，我哪些地方做得好，哪些地方做得不好。我现在应该怎么看待这件事情，今后如果还有这种事出现的话，我应该采用什么样的态度和什么样的行为。不断地反思，获得经验，领导力才会有不断的提升。
是否反思造成所谓的“单回路学习”和“双回路学习”之分。“单回路学习”就是我学到一样东西，然后就去做，至于这个实践中有什么后果，有什么反应，跟我没有关系。行动的本人很少检验自己的观念和经验，处于一种自我封闭、自我实现的状态。
“双回路学习”则不同，我会时刻考虑到环境对我的影响，考虑我的行为对环境的影响。所以在学习和实践过程中我极为重视反馈，特别注意倾听别人对我的看法和意见。我对自己经常持一种怀疑的态度，对我自己的行为不断进行深层次的反省，从而不断改进自己的领导风格。
双回路学习方法对提高领导力特别重要。傲慢顽固，一生中只按自己的风格习惯做事，对别人的话听不进去，对自己的行为不进行反思，这样领导力的提升会很慢，而且一生中会不断碰壁，经常在人生道路上重蹈覆辙。
现在，我们大家做一个小小的交流，仔细反思在你成长过程中，有没有一件事情，它的发生给你的人生带来关键性的影响。把你的反思跟其他同学交流一下。同学1：给我印象最深的是，初三要中考的时候老师说了一句话：“如果没有百分之百的把握，那就一定要做出自己百分之百的努力。”从那以后，当觉得自己没有绝对把握的时候，我能尽自己多大努力就尽多大的努力。
同学2：我一直觉得自己在班里的威信还是比较高的，所以上高中的时候就竞选班长。但是那个时候，因为是从一个很小的县城考到省重点，所以心理压力特别大，我认为造成了性格有一点扭曲，在前期试选的时候，竟然表现出了我自己不敢想象的程度，虽然同学都很礼貌，不表现出什么反感，到最后真正竞选的时候，我就很惨地落选，悬殊特别大，当时对自己的打击是很大的。之后做了一些反思，我觉得在集体里，最主要是亲和力和信任感，所以通过我以后对自己真正性格的体现和对朋友的真诚，以及做事的一些努力，在高二高三就一直担任班长职务，对我自己的人生、自己的做事方式改变相当大。
同学3：我上初中的时候，有一次课间在楼道里，楼下一个男生上来找我，他特别激动，跟我握手，说见到你太高兴了，说我们两个班是同一个英语老师，老师经常在我们班上表扬你，说你学习成绩特别好，我来向你讨教，等等，说了一大堆话；而我根本不认识他。当时我想，原来大家都认为我学习成绩这么好，所以自己就更应该好好学习了。从此也觉得自己在学习上更有信心了。你们讲的都蛮有意思，就是自信的问题。很多人说自信是天生的，其实我们通观人生的历程，一个人如果在一生中不断克服困难，不断走向成功，他的自信也一定随之不断增加。所以自信尽管跟个性有一定关系，但是更多的还是由后天的经验和经历所促成。同学4：我从小就喜欢玩电子游戏，刚上初一的时候，家里没有人管我，我就特别贪玩，天天逃课打游戏，几乎要被学校开除了。后来，爸爸打了我一巴掌，我突然醒悟了，从那以后就开始好好学习了。一个巴掌改变人生，很有意思。实际上，从理论上来讲这种情况并不少见。我刚才讲很多人的人生一直处在梦幻之中，这种梦幻不仅仅是大脑思维的一种梦幻，而是很多人在生活中不知道自己此时此刻在做什么样的事情。头脑不清醒，很多事情也就看不清楚，能力就不可能真正得到提升。刚才这一位同学讲的一个巴掌，从某种意义上可以这样讲，就是把他打醒了。
以上几位同学反省得都很好，不仅大家受到启示，我也深受启发。这种反思，我特别推荐同学们经常进行，这是很好的提升领导力的机会。
现在，我们来看一部电影《汉武大帝》。汉武帝可以算是雄才大略，一生建立不少丰功伟绩。不过他晚年的时候自我反省，下了一道《罪己诏》，自己给自己定罪。我们看看电影里讲的这段故事，看看汉武帝这么一个高高在上的皇帝是怎么在自己60多岁的时候，对自己的行为进行反省的。
如果说一个皇帝60多岁能颁布《罪己诏》，我想我们年轻人有什么事情不能去承认、去反省，又有哪些事情我们不敢去反思呢？领导力的核心问题就是反思。人贵有自知之明。这里有一段话很精彩，我借来跟大家分享一下：如果说“思”是指“心”上有块“田”，那么，“反思”就是“田”上有颗“心”。不断地“反思”就是指在“心田”上长出更多的“心”。日积月累，“心心”之火就会燃为燎原之势，而创新的实质就是不断地创“心”。
我们今天所讲的道理同学们一定要和自己的行为举止联系在一起。不反思是不得了，尤其是我们现在，考上了全国最高学府，没怎么接触过社会，气还比较盛，如果不认真修炼、反思的话，将来大学一毕业就会在社会上碰钉子，我们已经看过无数这样的案例。
反思不能仅仅靠书本，更重要的是实践。我在这门课开头就说过一句话：管理既是科学，又是艺术，但更是实践。原因很简单，因为管理中你的对象是人，人是社会中的人，是具有社会属性的人，是既有理智又有情感的人。我们今天学的知识以后拿到社会上去，还需要经过一个艰难困苦的实践过程。今天在学校能不能提高领导力呢？完全可以。不用太多地想未来，多想想现在怎么样、现在怎么做，这个最实际，反而很多人不去想。其实从上次领导力课程到现在，我发现一些同学的精神面貌发生了很大变化，他们开始对自己的言行加以注意，这很好，希望你们能坚持下去。
实践中必然会有很多困难和考验，不要怕，正视各种压力、挑战和人生的酸甜苦辣，其实往往就是意想不到的挫折恰恰锤炼了一个人，造就了一个人。
最后是一些思考题，请同学们课下仔细反思。
(1)你在上大学前和大学学习期间，哪项经历对提升你未来的领导力有很大的帮助？
(2)父母、老师对你的感觉集是什么？
(3)老师对学生的期望值是什么？
(4)你是怎样设计未来领导力规划的？包括哪些过程？
(5)认真反思一下你在北大学习、生活和成长的经历。
实际上，并非每个人天生都可以正确反思自己的经历和体验，在思考以上这些问题的时候，还要想想怎样提高自己的反思能力。
今天的课就到这儿，谢谢！ |
