态度决定精度

    美国内布拉斯加州林肯大学的研究人员为了比较中国产品和外国产品的质量差异，曾于2005年年初，对500位美国消费者进行了问卷调查。调查结果显示,中国产品平均质量得分2.77(满分为10分),非中国产品平均质量得分7.22。这一结果显示出，中国产品在美国消费者心目中的质量形象很差，这对于希望成为世界制造业基地的中国来说应是一个值得警惕的信号。

    对中国企业来说，是什么制约了产品质量的提高？

    美国通用汽车公司曾在20世纪80年代建立了世界上技术含量最高、全部自动化的新品牌产品生产基地--撒旦分部集团，希望实现一流质量、一流效益，结果发现撒旦分部并没有明显优于其他分部。

    事实证明，制约产品质量提高的关键因素往往不是技术，而是落后的质量观念。态度不同则效果不同。

    美国一家著名企业的总裁曾到日本一家同样很有名气的企业参观时，自豪地说：我们保证产品质量的关键在于30%的技术加70%的态度。没想到日本企业的老板说道：我们保证产品质量的关键在于10%的技术加90%的态度！

    质量观念决定着员工的质量态度和行为取向。落后的质量观念必然产生消极的质量态度和不适宜的质量行为，从而，从深层次上制约企业产品质量的提高。

    中国许多企业的产品质量不好，主要原因就在于缺乏追求完美的观念和态度。让我们体会一下观念和态度对我们生活的影响力。凡在国外生活过的人都对中外的饮食对比感慨颇深，一方面感叹外国人吃的太简单了、太不讲究了；一方面感激老祖宗给我们留下的丰厚的饮食文化和中国美食。为什么外国人在饮食上不如我们？原因很简单，外国人对吃的重视程度远远不如我们。

    再看一下F1赛车制造商对质量的疯狂追求。每辆F1赛车由3500个零件组装而成，整车的组装需在4天内完成。在赛车过程中，要在7秒之内完成更换轮胎、加油及必要的维护。在赛车场维修站，制造商要提供50000多个重达25吨的备件。为了确保赛车的卓越性能，制造商每年都要对赛车进行重新设计和制造。如此高效率和高质量的完美结合令人不可思议，而这一切来源于企业高层领导对质量的高度重视和极端执着，来源于全体员工乐于迎接挑战和追求完美的健康心态。

    一叶知秋。从中国美食到F1赛车，我们不难看出，只要是人们重视，事情再难，也能做好，如果不重视，再容易的事情，也难以做好。

    在中国企业，有一种司空见惯的现象，就是喜欢盯着所谓的大事，而小瞧细节。尤其在质量问题上，"小问题"往往被轻视，甚至被忽略。"做大事者不拘小节！"经常听到管理者这样不无骄傲地自况道。事实上，很多项目的失败都是由于太多的小缺陷引起的，"千里之堤，溃于蚁穴。"美国挑战者号航天飞机失事的原因就在于一块不起眼的塑料泡沫存在质量问题。再如，我国"飞豹"战机在试飞定型的过程中多次发生险情，主要原因不在于设计，而在于一些小的环节没有给予足够的重视。1991年7月8日，"飞豹"在一次科研试验中出现油箱漏油，险些造成机毁人亡，事后查明是飞机一个输油软管脱开造成漏油；1997年6月19日，"飞豹"在超音速试飞中，前座舱盖脱离机体被抛到了九霄外，又一次险些造成机毁人亡，事后查明原因是工厂的工人在安装座舱盖时将活门螺钉装反了。这些问题不是技术上的难题，只是作业人员的态度所致。

    因此，提高产品质量，必须革新质量管理观念和态度，否则再先进的技术也无济于事。