医院管理年护理质量管理实践与体会
随着社会的进步，医学知识的普及，医疗体制不断的深入改革，患者法律意识增强，自身保护意识不断提高，在社会快速发展的当今，医患之间出现了一些不和谐的因素。2005年国家卫生部、中医药管理局决定在全国开展医院管理年活动，明确医院管理的主题和目标。根据医院管理年活动的要求和目标，各级医疗卫生机构需严格执行，加强管理。开展此项工作是医疗卫生机构持久而艰巨的任务。医院要坚持“以患者为中心、提高服务质量”为主题，遵循和围绕“质量、安全、服务、管理、绩效”为目标的宗旨，更好地为广大的患者服务。随着近几年来本院医院管理年活动的不断深入开展和实践，笔者深有体会。
1 强化意识、转化理念
为了医院的建设和发展，如何管理好护理队伍，使护理工作更好地服务于临床，与医疗工作同步发展，是护理部在护理管理工作中的重要环节。在开展医院管理年活动的过程中，护理部曾多次组织护士长们学习有关医院管理年活动的主题、核心内容，要求每个科室的护士长按照《贵州省医院管理年评价指南(试行)实施细则》进行逐条疏理，找出在护理工作存在的实质问题，各科室对存在的问题提出方案，加强护理人员政治素质、法律法规、业务素质、护理操作技能等多方面学习和培训。院领导还组织了院二级班子到周边地区上级医院进行参观学习，借鉴其管理理念及工作经验，带动本院医疗、护理事业的发展。改变以往的管理模式和思想，使护理人员意识到在实施医疗活动的过程中做到人人参与，人人管理。
2 完善制度、加强内涵建设
2005年3月本院根据《贵州省医院管理年评价指南(试行)实施细则》的要求启动医院管理年活动。在第一阶段学习动员阶段时，院领导、护理部、各科室都组织多次的学习，反复地对《贵州省医院管理年评价指南(试行)实施细则》进行认真的学习理解，加强内涵建设，不断地完善各种规章制度。按照国家的各种法律法规、部门规章、行为规范的要求，要求全院职工加强各种政治学习和业务学习，规范职业道德和行为规范。在不断完善规章制度的同时，重点是强调措施的落实；在学习和培训的过程中，重点是要有优质的服务和过硬的业务水平。
3 规范护理队伍的建设和管理，强化业务技能培训
3．1 在护理人员管理方面，护理部建立护理人员准入制度、护理人员考核制度等。确保护理队伍的业务素质和人员稳定。对新聘用的护理人员采取传帮带的原则。在业务方面不断地组织学习，开展多种多样的学习型式，如通过影像资料、网络培训、实际操作、举办各种讲座等型式进行业务知识的学习，使得全体护理人员的业务知识都有了不同程度提高和更新。3．2 在护理业务管理方面，2005年5月成立了护理质量控制组。护理质量控制组由高年资、高职称的护理同志组成，负责全院护理工作的督导检查。检查的内容有基础护理、急救药品及物品的管理、消毒隔离措施的落实情况、各种护理文件书写及督促管理情况、无菌技术操作等。护理质量控制组对以上内容进行定期或不定期的督导检查，建立和完善了一系列的考核考评制度。每月按照各项考核标准对全院各科室护理工作进行总结考评，对存在的问题汇总到护理部，护理部将存在的问题在护士长例会上进行通报，由各科室提出整改方案进行持续整改，实行奖优惩劣，对工作中存在问题较多的科室给予一定的经济处罚，这样增加每个护士对科室管理的集体意识，体现医院管理是人人参与，个个有责的整体意识，改变以往的管理理念。
3．3 在护理人员培训方面，由于护理工作的特殊性，护理人员缺编，外出学习的机会较少。开展医院管理年活动后，为医护的协调发展，护理部增加护理人员外出学习培训计划，委派一些护理骨干外出进修学习。外出进修学习的护理人员又将所学到的新知识、新技术、新理念传授给其他的护理人员，大家互相学习，共同提高，使得全院的护理工作质量有了整体性的提高。
4 强化服务意识，构建和谐的医患关系
在临床护理工作中，护理人员的言行举止直接影响医疗工作的服务质量，医疗服务质量的好坏直接影医院的建设和发展。通过满意度的调查，健康教育实施效果评价结果，临床护理工作质量的考核考评，反应出医院的服务质量，体现医患之间的和谐关系。通过医院管理年活动的开展实施和不断学习，护理人员的服务意识不断地得到提高，医患之间的矛盾明显改善，医疗纠纷明显下降，服务质量有了明显的提高，给患者营造了一个和谐的就医环境。
5 护理安全意识的管理，杜绝护理差错事故的发生
在临床护理工作中，影响护理工作不安全的因素很多。防范护理差错和事故，确保护理安全，是现代护理管理工作的重点。由于护理工作的复杂性，使护理风险存在于护理活动的全过程中。为了确保护理安全，在开展医院管理年的过程中，护理部把安全教育作为重点，健全和落实护理安全管理的相关制度，组织学习新的医疗法规，增强自我保护意识，树立“以患者为中心”的服务理念，护理缺陷得到有效的控制，护理质量目标得到有效的提高。 |
