赵海京:知识管理的应用研究

    “知识管理”一词最早出现于彼得·德鲁克的一句话。在1988年，他就提出了这样的一个观点，他认为具有知识的人员是组成新经济的个体力量，而在这种新经济中的硬通货是知识。
　　现在，关于这种新经济已经有了一个响亮的名词：知识经济。而如何管理这种新经济下的知识与知识人员，使之充分发挥作用，就是知识管理的任务了。
　　为了更加形象地表达出知识管理的内容，产生一个理论和实践都有意义的知识管理定义，经过研究与多方征求意见，由IBM Lotus公司首先提出了下面的知识管理的定义：
　　知识管理通过对信息和专业技能的系统开发和利用，改进和提高部门组织的创新、响应能力、生产力和技能素质。知识管理需要完成的主要任务如下：数据和信息管理；智力资源管理；关系管理。
　　
　　从MIS（管理信息系统）到知识管理
　　
　　管理信息系统（MIS）是美国传统金字塔组织结构的信息解决方案。在金字塔的组织结构中，企业被按工作职能分为若干部门，每个部门在继续根据按细化的职能设立下属机构，直到员工个人。在这种组织结构中，每一层都向上一层负责，任务由最高层进行分工，然后一层一层下派，反过来基层信息则一层一层上报，每通过一个层次，信息都要经过筛选、分析、总结。横向信息流通非常有限，只有在职责范围内与同级的一些沟通。MIS的目的就是要有效的把企业各层的信息系统的收集汇总上报，然后把企业的工作计划，预算计划逐层下传。
　　在美国工业化初期，多数工人缺少基本教育，管理层也多是从基层提升的，为了能够更好的进行企业管理，职能必须要进行细分，并通过这种机制培养专业能力。然而，在70年代后期与80年代初期，美国企业的组织结构已经过渡膨胀，官僚现象比比皆是，直接导致无法快速的对市场变化进行反应，给日本公司提供了机会。
　　当经过一段恐慌与无效的调整后，美国企业不得不从新考虑企业的经营目标。最终，通过服务满足市场需求被定为企业的经营目标。随之，美国企业开始重新设计服务流程，以快速、高质、低成本为衡量参数。流程设计打破传统企业中部门之间的隔阂，通过各部门在各个层次的合作，尤其是强调在基层之间服务客户工作中的合作。这种新的服务工作流程打破了传统的信息流程，要求企业内部员工在每天的工作中与不同部门中不同等级员工进行交流，超量的纵、横、斜向与多元的信息流对企业的信息解决方案提出了前所未有的挑战，而应之的是企业资源规划系统（ERP）。
　　ERP系统依据市场需求，通过协调企业资源（包括生产、设计、人力、资金、库存等）进行整体安排，保证企业以最快、最好而比竞争对手更成本的满足市场需求。