谈企业业务外包实施中的关系管理问题

      人事过渡的管理
　　
　　（一）人事过渡中的管理者安排
　　外包过渡中的管理者安排应重点关注以下三方面工作：在外包过渡中，需要有专人来负责具体的衔接与整合工作。通常，由于企业在之前的评估与谈判阶段己经安排了相应的项目管理人员，他们普遍对外包业务较熟悉，并且与外包商建立了一定的感情基础，因此，他们往往是外包过渡中管理者的最好人选；企业负责外包关系管理的人员所需的技能与直接管理被外包业务或职能的人员所需的技能不尽相同。前者的工作重点是监控外包商按照合同规定提供相关的服务，而后者则更多关注的是提供服务的人员、设备及系统等具体的技术和业务条件；从外包过渡开始，企业就必须强调一点，即不容许外包商在未经企业同意的情况下更换项目管理者，为此企业还需要审查并提醒对方注意外包合同中所确定的有关变更管理者审批权限的条款。若没有相应的说明，企业则应修订或补充这样的程序，以免出现纠纷而无章可循。
　　（二）对受外包影响员工的人事管理
　　企业实施业务外包无疑会对企业员工的工作、地位乃至生活造成较大的影响，对受外包影响的员工的管理中有两种策略：
　　沟通。通过与员工真诚的沟通，使其及时、准确地了解正在实施中的外包，是避免引发各种问题的最好途径。听取员工的意见，并及时、准确、科学地向员工传达关于外包的有关信息，是获取员工支持和谅解的有效方式。
　　对员工进行分类管理。在外包过渡开始时，企业就需要明确各员工在过渡期间以及完成过渡以后应担任的角色，分别对拟留任员工、拟移交员工和拟解聘员工实行不同的管理。对于拟留任员工来说，他们将由于工作被移交给外包商而承担新的职责，他们也很可能转变为与外包商衔接的中介和最终用户的咨询顾问。这种巨大的转变需要企业从心理、技能培训、时间准备等方面给予员工充分的支持。对于拟移交的员工而言，他们的工作积极性好坏将极大影响外包实施的连续性和质量，企业应努力保持他们的士气，增加新工作对他们的吸引力。对那些拟解聘的员工，企业应让其了解企业实施外包的合理性和必要性，公布解聘的标准，使其认识到标准及执行的公平性和合理性。当然，企业应为这些员工提供有关再就业服务的帮助，并给予员工过渡期间适当的福利。