前 言
工商管理之哲理在我国发展甚早，孔子、老子、孙子、商鞅、吕不韦、陶朱公等均在管理上给予学理与实务之启示，迄今仍受国际重视。以至近代，自美国管理科学之父泰勒提出“科学管理” 以来，现代管理逐渐受到重视，其演进与发展亦日新月异，尤其是计算机发明与网络普及以后，21世纪之管理的层面更是全面翻新。
过去，现代管理学仅是少数人关心的事，不为实际从事工商管理的经理们所重视；称得上管理学著作的，也为数无多，许多商业学校轻视管理学课程，不是以生产工程及人事方面的课程来充数，就是观念落后。
今日，全世界兴起了管理的热潮①。此项热潮是由Stafford Cripps所引发的，他是英国战后第一位工党政府的财务大臣，知名社会学家。他相信管理具有恢复英国经济的力量，可提供经济成长及绩效的刺激。于是他组织英国的企业家与经理人员，成立了生产力考察团，到美国学习管理的奥秘。Stafford Cripps的做法使得全世界（包括很多的美国人）以为管理是美国所启发。其后，马歇尔计划开始实施，动员经理人员从事经济及社会重建工作。在这其中管理得到了中心的地位；马歇尔计划的成功使得管理盛行。突然间，每个人都谈论管理，每个人都学习管理。其实，我国的孔孟之道、孙子兵法等对管理学、心理学、企业政策及组织行为学均有极早远之见地②。
管理热潮对发展中国家的冲击可能甚于发达国家③。发展中国家自第二次世界大战后，之所以在经济与社会方面有着显著的进展，乃管理的主要功效，而储蓄与投资乃是配合管理。发展中国家并非发展落后，而是管理的落后④。
大多数发展中国家，由于人口增长迅速，管理人员与经理管理知识之发展并未充分到足以产生最适宜的经济发展。故本文将研讨作为一个发展中国家，应如何使一般企业界认识管理的重要性。
二、管理的意义
何谓管理？管理者的任务是建立与维持内在环境，使组合中各分子，能共同发挥工作效用和效能，为达到组合各项目的而迈进。换句话说，管理者有责任采取各项行动，使各从业人员在为达成组合目标，提倡最佳贡献之可能⑤。管理是科学，亦是艺术。不可否认，管理并不是一成不变的，常须引用有系统知识的科学作为执行的基础，再按照实际情况，收到切实的结果。为做到这一点，实际作业中必须采用一种行得通的方式以求成果。如果完全照着书本上叙述的方式，只靠背熟了的管理原则去经营，则就忽略了事实的需要。我们应明了，除有系统地研讨纯科学之外，艺术是为人类创新最多的技能，了解集体工作如何能发挥效用与效力，是在任何社会组织中都十分重要的一节。许多单位已逐渐重视管理技术，但仍不注重管理观念。这需要教育来配合，培养更多足敷需要的管理人员，如此始可带动整个社会的繁荣与进步。
管理机能的分类，管理学家各有己见，没有定论。Harald Koontz将管理功能划分为：规划、组织、人员调派、领导与控制五项⑥。Ernest Dale则将管理功能划分为7项：计划、组织、僚属、领导、控制、创新与行为表现⑦。本书将之分项为计划、组织、领导、用人、控制。不论如何划分，管理功能都有其普遍性存在。只要是管理者（或通称为：主管），不论其为企业的各阶层主管也好，政府机构的主管也好，他们的基本功能都是一样的。所以，总裁、经理、主任、领班、大学院长、主教与政府机关的首长所从事的工作都基本一样，主管都是借着他人的工作以完成任务的，只要是主管，总得执行主管的职务。对任何一位主管的功能有重要意义的理论，就对所有的主管都一样有意义。近来在论及管理工作时，常把功能与技术混为一谈，实有划分的必要。功能是管理者的标准服务，而技术则是发挥功能的方式，例如一位经理会使用命令与劝说的技术来发挥其指挥功能，但也可以借预算以管制部属的工作。
许多人认为企业的有效经营，主要依赖技术和资金，但孰不知管理才是企业成败的关键所在。《美国的挑战》一书令欧洲人在经济上发现美国企业所以凌驾欧洲企业之上，并不是只由于美国有雄厚的资金和精密的技术，乃是美国企业别树一帜的管理秘诀，为他人所不及，由此可见管理之重要性了。
创立荷兰银行，并使其于1870年至1880年间成为欧洲大陆首屈一指的财务机构的George Siemens曾经说过：“没有管理，一个银行将会支离破碎，只有走上清算一途。”有机构就有管理；没有管理，机构难以长存。管理是现代机构的特殊器官，机构之生存与行动全赖之以维持⑧。
约100年以前，西方社会是一个商业社会。当时的商业事实上都是最强有力的机构。但自进入21世纪之后商业的重要性不再一枝独秀--不是因为商业体变得渐弱渐小，而是因为其他机构的成长比前者更快速，而社会早已变成一个多元化的新世界了。
三、管理态度
管理既如此重要，然而在目前，吾人应采取的管理态度为何呢？
首先，应求理论与实际的配合。现在，学术机构研究的各项管理技术，大都袭自美国；但由于中、美的环境不同，经济形态、资本结构、可用的资源与人力素质等均有差异存在。适于美国的管理技术，不见得就完全适于我们来使用，必须在基本原则下加以变通，西学中用以发展出适于我们的管理技术才是当务之急。另一方面来说，一般企业不是不重视管理理论的探讨，就是不够支持学术界对管理技术的研究。虽然许多学管理者到实际企业服务时，常发觉以往所学的管理技术常常用不着，理论与实务存在有差距；但这并不意味这些管理技术或理论没有学习的必要。工商业愈发达，运用的管理之理论与技术便愈广泛，愈深入。国内既然朝着发达国家之林迈进，研究管理技术如何应用于实务上，当是企业与学术界共同努力的方向。
其次，管理知识应更加普遍地推行于各界。除了学术机构须广开管理课程外，企业界、服务业、政府机构、非营利组织、社团等，也应常请管理专家教授管理的基础知识与专业知识，训练更多的管理人才，培养优秀的干部。如此始可在健全管理的基础上，全力推动经济建设，带动整个国家社会的繁荣与进步。
鉴于我国在经济上之特殊性，特试拟定经济发展纲领20条及现代化工商革新体认图(见图11)以供研读本书诸君参考⑨：
图11现代化工商革新体认图
我国现阶段经济发展参考纲领
1推销第一管理至上
2先找市场再建工厂
3原料多元市场分散
4产品求新品质求精
5技术进口资金交流
6中小合并规模经济
7制度简化机关便民
8市场拓展内外并进
9农工均衡 资技密集
10生活纯朴 成本降低
11财金支持 政策一致
12教育配合 观念创新
13国际专业 输出弹性
14慎选产品 勿忘加工
15加强研究 发展交通
16多国参与 经济合作
17着眼长期 注重短期
18土地开发 人口控制
19稳定进步 人人均富
20经济自生 社会安宁
四、管理教育
全世界的国家都有一个共同的“梦”--工商发展！
有的国家的梦已经实现了；
有的国家的梦快要实现了；
有的国家的梦将永远只是一个梦！
为什么？
因为要想工商发展：必须有：（1）优良的管理科学与艺术；（2）适宜的工商制度；（3）能配合的文化基础与环境；（4）广大的、有效率的人力资源；（5）密切交流的政府、工商、学术系统。
如何达到这工商发展五大基本条件呢？
只有靠教育--靠现代教育！
可以说“工商发展”与“现代教育”是孪生兄弟！二者互为表里。
现代教育的特色是它的纵深广度。
“深”得要“终身教育” -- 就是一个人从小到老都要不停地接受新教育，以使一个人生理的成长和他知识的成长度成正比；最好不要形成不平衡的成长；尤其不能形成反比例。
而“广”得要“有教无类” -- 就是每一个人在公平的基础上都有受教育的机会。当然，我们是指立脚点的平等，机会的有份，而不是指毫无区别与选择性的“广”度。
至于“纵”是指合纵的意思，故不宜大材小用，不可小材大用，不应学非所用，更不能学而无用，而应该是学以致用，活学活用，即学即用。
光陵虽然在美国读书多年，也教书多年，就个人浅薄的学习所得来看美国的教育，我认为虽缺点也不少，但有些特点值得注意：
1 美国的教育深度颇够--美国从小到老，从读书到功成名就都有不断进修的机会，各级学校均有推广教育、成人教育、社区大学、再教育计划等，颇称完备。
2 美国的教育广度够--美国几乎已做到人人可受教育。尤其近年来之教育系统极其发达，各州居民进州立大学及专科，几乎全部免费，而即申请即可入学。
3 美国的教育纵度目前已发生危机--由于美国教育之盲目扩充，与一窝蜂赶热门科系之忙乱，往往形成“反应过度”之现象，以致前几年物理、化学科出路成问题，而如今工科出路又大打折扣了。现在来说，忽然间只剩了商科，电脑较佳。
将美国比中国，我们可以看出：
1 我国教育的深度不够--我国人士往往自出校门后，就成了“绝缘体”，既无进修之机会又不进修。时人往往指责我国大学师资不够，又不具备硕士博士头衔。据个人浅见，国内师资水平并不算高，只是请问你叫他们到哪里去继续进修硕士、博士？
2 我国教育的广度仍不够--高考是人人皆知的人生第一大关，考不上大学就几乎被社会看成了“人生绝缘体”，可见人人有份之目标尚有待加强。
3 我国教育的纵度有待加强--“学以致用”在今日之中国已成了不敢梦想的奢望；而读书往往为了配合父母“成龙成凤”的社会性愿望；大学教育又往往成了“留美先修班”及“高考特考实习班” ，以致不少教育机构成了“闭门造车的公司”。
据光陵浅见，我国近年之进步，世界有目共睹，但为何工商发展不能更快地再上一层楼呢？问题在于教育仍不能与工商发展两相配合，如何使他们配合呢？
在于加强教育之纵、深、广度！
五、科技攻关要则⑩
一个观念改一生，一位贵人定未来，一个嘉奖可腾达，一句闲话分胜负。
1．21世纪科技发明及发展一日千里，瞬息万变。科技要结合企业，快实用化，快商品化，快推广化才有前途。一年太久，日夜必争。今年黄金，明年尘埃。
2你发明的产品，别人可能早已有了，只是你自己不知道而已。必须多看现代有关杂志书刊。
3．方向重于努力；时机重于产品；信用重于价廉；创新重于传统。
4．先有市场，再建工厂；以西为用，以西为伴。
5．先求生存，再求生财，可大可久。
6．管理至上，销售第一；人才为亲，以客为尊。
7．组织精瘦，不可虚胖；发展要稳，不可跳跃。
8．电脑生活化；网络邮件化；科技人性化；技术世界化；产品多元化。
9．创新最真；教育最善；简朴最美。
10 科技及商场成败在一念之间，必须以顾问为师，以读书为乐。
11 世界科技与国际贸易来往，目前多为英文。中文之外，要勤读英文，说英文。
一、第四波时代
第四波（The Fourth Wave）来了!
由于科技的不断发展及冲击，现在已是第四波时代，第四波带来了太多新问题、新挑战、新欢乐、新痛苦和新的解决方案。我们必须以新观念、新构想、新使命来研究及解答新的第四波冲击①。
我国近年的经济成就是世界公认的。这不是我们中国人自我陶醉，各位也一定经常接触国内外报章杂志，许多外国的杂志也认为我们的经济成就是一个了不起的贡献，是一个值得许多国家模仿的榜样，这一点也是我们大家觉得非常安慰、非常高兴的。不过我们再进一步地想一想：最近几年来，我们常觉得经济的发展，不一定像过去一样顺利，有时候不免有一种碍手碍脚的感觉。最近公司倒闭的情况也渐渐不少，而有些老板们出了问题，还不知道究竟是怎么一回事情，大家不免怨天尤人，而问题还是不能解决。有人想，是不是最近几年来我国经济在某方面有一点小小的打摆子了，足见新的波浪来了。
有一个很有趣的小例子是：有一批人，大家拼命努力地划船，也非常同心协力，非常地好，可证明他们的效率是非常地高，但是如果他们拼命地划，划到某个地点以后，忽然发觉，原来目的地划错了--方向划反了。各位想想看，这种事的损失还不光是一倍，因为我们还得划回去再重新往目的地划。所以这个时代效率固然重要，而效果必然更重要，如何把握一个正确的方向，是这个时代最重要的一点。可以说“方向重于努力”。有很多企业家对此方面，过去还不算太重视，而今后需要重视此点。
又有兄弟两个人，他爸爸给他们每人100万元，叫他们各自去找个事业做。老大非常勤奋就创办了一个合成纤维工厂；老二懒得要命，买了一块烂地皮，然后回家睡觉。15年以后的今天，各位想想看，谁比较赚钱？照理论上来说，当然是勤奋开拓合成纤维工厂的这位先生；不幸现在已经找不到他了，因为上个月他的工厂刚刚关门，他也因为开空头支票被关在牢里了。老二呢？天天睡懒觉，现在他买的地正好在发展中心点，当然发了大财。可见努力固然非常重要，但是如果没有把握住正确的方向，说不定努力反而有问题。所以抓牢正确的方向再加上努力才是一个确实可行的公式--就不至于经常遭受到很多危机，也不致往往一下子出了问题，又不知道怎么发生的。
总而言之，这个时代是一个复杂的时代，问题相当多。
传统分析方法，是先讲理由再讲结论，我想为配合新时代，先讲药方再慢慢讲理由。现在这个社会，包括企业在内，有不少病症存在，而这些病症是需要加以诊治，假如不诊治的话，小病变成大病，对于将来整个经济发展、工商的发展都发生问题。有10大治疗第四波病的药方需要特别注意。兹分述如下列各节：
二、注意市场
第一个药方--我们要注意市场。举例说最近我们要开发东欧市场，这当然很好，我们认为我们的民生用品不但多，又制得好。我们拿到东欧去卖给他们不是皆大欢喜吗？于是就有一些朋友们兴冲冲地赶到东欧去开发市场，到东欧一看，情况并不是那么简单。什么道理呢？因为我们有很多东西准备卖给东欧，东欧正好有很多东西外销不出去。怎么回事呢？就是这个时代很多人都想把自己的东西卖给别人，较少人要买别人的东西。所以现在全世界都是外销导向的情况--大家都要卖出去。
我们一定要抓住一个原则：这个时代一切都是虚的，一定要打开市场才是真的，产品再好，卖不掉都是空的。所以今后各位企业家都要注意，我们永远都不要听别人说什么东西可能会好卖，我们即赶快去买机器回来建工厂；而是要先想办法把路线打通了，把订单把握住，再来投资，再来建厂，可能比较安全一点。否则你做了半天，而不能争取到市场，即使产品做得再好都没有用。
这方面不但一般民营企业需要加以注意，国营企业也需要加以注意。我们不能忽视，最近有一部分的国营企业遭遇到困难：我们有第一流的人才、雄厚的资本、新的机器，结果都弄好了之后，忽然发觉产品不知道要卖给谁？所以这个时代最重要的一点，就是要找市场。
第二章第四波管理（一）三、加强创新
第二药方就是要创新--创造新的东西。这个时代的人所有的一个特点是不像过去上一代的人，上一代人所要求的是讲究产品做得好，要能够耐久。而今天的人，对任何新产品过了几天就没兴趣，要换一换；任何旧的东西都不想要。
所以我们要适合新的胃口，来创造新的产品。假如不能够配合新市场的需要，以及这一代人心理的需要，老是把旧玩意拿出来，恐怕就没有前途。一个新产品--即使是一个非常赚钱的产品，我们要注意这个产品的寿命可能维持不了多久，说不定6个月、1年就被淘汰了，而更新的东西又出来了。所以，产品创新、组织创新、观念创新，而同时求新弃旧，是医治我们这个第四波时代，亦即21世纪之经济企业大变动的重要药方。
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