朗新电信营销渠道支持系统方案

有效的营销服务渠道不但能够增强销售能力，提高对市场的快速反应水平，而且有助于提高用户的满意度和忠诚度。

     朗新公司的电信营销渠道支持系统融合了电信运营商建立和完善大客户经理制，针对商业 客户和公众用户的社区经理制，农村统包责任制，面向激烈竞争的公话客户，1000号客户服务中心的全渠道、全客户营销管理的需要。提供了完善的面向不同客户群实施差异化营销的有效管理支撑手段，对提升电信企业的竞争力具有重要作用。

     设计理念

·建立在共享统一客户模型基础上的各类客户扩展模型。大客户、商业客户、公众客户、流动客户的客户划分及其归属。

·以相关业务系统为基础，确保各级管理者以及大客户经理（大客户）、区域经理（商业客户经理）、社区客户经理、农村统包员、公话经理等具有良好的日常管理和报表支持。

·根据集团公司规范，实现全省范围内重要客户的客户资料统一管理和共享。提供集团公司必要的数据接口。

·建设完成全省各渠道的统一工作平台，以此加强内部的监督和管理职能，明确服务对象和目标，从而能够更快速、更有针对性地为各类电信客户提供各种服务。

·完善各渠道市场调查、营销策划工作的规划化，及时了解和获取竞争对手的的信息；动态把握客户需求的变化；迅速对市场形势作出判断，作出快速反映。

·结合集团公司的公话管理分析系统的规范要求，基本实现公话营销服务和维护、统计分析的主要功能。

·实现与省应用/各地市应用的数据接口和共享，尤其是对于长话/IP业务、公话、新业务的话务量和部分详单数据的接口，实现面向一线营销人员的基本报表和告警、提醒、流失等功能。

设计目标

·细分客户、细分市场。为电信企业市场和客户细分提供识别、分析客户的数据挖掘应用工具。

·建立完善的客户生命周期管理、价值评估、流失监控、信用管理。

·通过与原有业务处理系统的企业应用集成（EAI）和工作流（WORK FLOW），理顺、加速一站服务工作流程的顺畅实施和闭环管理。建立面向客户的服务提供（Service Provision）平台，也就是集成客户产品目录、客户定单、业务/服务开通等功能。

·建立企业门户应用，将功能集成至企业门户应用中，实现与各系统共享的一次登录/认证等门户应用功能。

·将系统的功能和范围扩展至客户和合作伙伴，提供丰富的客户自助服务，为合作伙伴和代理商提供安全的电信数据访问接入服务。建立完整的面向员工、客户、合作伙伴三个层次的电信CRM渠道应用。

     系统功能图