国内电商实战亟待解决的七大问题

     今年来京东凡客等先后拿到大额融资，当当麦考林等加速上市步伐，传统企业前仆后继的涌入电子商务行业，稍微有基础的电商公司也相继拿到了投资，没见过猪跑的电商“人才”也是身价顿长等，越来越多的互联网网站也把流量导向电子商务，淘品牌的迅速崛起，以及400多号“groupon”的国内追随者等等。俨然，中国电子商务是一派百家争鸣的景象。

　　在如此众多的“利好”推动下，中国的电子商务呈现出前所未有的一片繁荣景象！在这愈发巨大的盛景下，在这个繁荣和喧嚣的背后，你是抬头高歌燕舞，还是静心潜行？中国电子商务的七大急需解决的问题，解决了吗？

　　一、网上零售行业泡沫加剧

　　2009年中国网购市场规模增长110%，达到了2500亿元，超出了业内专家预期，而谁能料到2010年的增长又将接近100%的速度增长，预计规模达到4300亿元。

　　从目前的发展趋势来说，整个网购市场是理性成长的，所占中国零售市场1%不到，相比较与邻国日本、韩国的5%以上的比例，还有很大的发展潜力。目前，问题在于市场增长赶不上电商数量的增长，而产品和服务又跟不上的结果就是恶性竞争，拼价格是目前多数的电子商务网站唯一拿得出的竞争策略。

　　从未来网上零售市场趋势来看，网购市场是在规模成长，但到最后只会有少数的电商能立足市场。9月16日举行的派代电子商务年会说有800家电商参会，而再过5年再看里面的参会企业，可能只有不到20%会存活下来。产品和服务到位的强者会变得更强，而产品和服务差的弱者就只有被挤出网购市场命运。因此电商需要能够沉淀下来，能够冷静思考自己的战略、并能做出自己产品和服务的特色。即使是天上掉馅饼，也不是每一个都有机会，砸到你了，也许是石头而不是馅饼。

　　二、平台大卖家陷入成长瓶颈

　　平台大卖家成长陷入成长瓶颈，尤其是淘宝里面的卖家。只是淘宝更像一个放大器和加速器，在更多更大的竞争者加入以后，淘宝原有卖家陷入成长的瓶颈。关于7月8日新规则出台对大卖家的影响，很多大卖家在电子商务实战社区派代网发帖抱怨新规则导致他们的流量锐减，销售额也大不如前。如果流量锐减，那淘宝这些流量去哪里了？这么多淘宝的大卖家越来越熟悉规则，就会把小卖家的流量全部吃掉。商场如战场，弱小者必定被淘汰，淘宝改变规则正是为了保护一些真正有潜力的小卖家。

　　同样的问题不仅仅存在于淘宝卖家，也同样存在于其他的独立电商身上。虽然整个网购蛋糕规模在增长，但是分蛋糕的人增长更快。再加上原来的京东、凡客占据的市场份额也越来越大，因此真正能够分到小电商身上的蛋糕必然会减少。

　　大卖家如何突破瓶颈？缺少资源，如何借助网络平台打造新品牌，树立自己的差异化品牌？如何把他人的资源最大化的利用，借势而为，是每一个电商所需要思考的。

　　三、传统企业陷入电商误区和风险

　　近日，富士康科技集团高调宣布旗下电子商务网站"飞虎乐购"近日宣布正式上线。富士康作为全球最大的电子产品代工厂商，进军中国网购市场，具有划时代的意义。但是在传统市场如鱼得水的传统企业，未必能够对电子商务领域驾轻就熟。目前主要问题是如何解决利益冲突问题？一是渠道冲突下的价格冲突，网上零售可能不及线下零售的1%，因此价格怎么定；一是开辟电商部门，导致的组织管理问题。传统企业做好电商，不仅仅是新增加一个部门几十个人的问题，他涉及到企业的流程、财务、组织架构好几个方面。所以传统企业进军网购市场，首先要解决好自己的心态和先入为主的意识问题。

　　凡客在三年的时间里，从无到今年可能15个亿的销售额，因为凡客懂网络，懂网购用户。很多传统企业不明白，认为自己有钱，有产品，又有传统渠道支持，认为轻而易举就能够做好电子商务那就大错特错了。用传统企业经营的思路去开辟网购市场，毫无疑问必将会死无葬身之地。据悉，目前报名参加派代年会的企业中有三分之一来自传统企业，那么他们能够找到正确的路吗？

　　四：网络营销成本越来越高，一客难求

　　“爱演戏、爱豪宅、爱得瑟、爱谁谁……我是郭德纲”

　　几乎一夜之间，“凡客体”突然走红。这原本只是一个再寻常不过的常规广告，被挂在很多城市公交车站牌上。然而，这则广告却出人意料地以网民“再创作”的形式疯狂传播。

　　目前，网络营销成本上涨，是不争的事实。一个原因是网络广告资源有限，而广告需求却是几何增长。随着传统行业大局进军网购市场，随之而来的是包括搜索、硬广告位，还有诸如淘宝的直通车等营销媒介工具的价格大幅攀升。另一个原因是广告资源的粗放使用，也就是一个转化率的问题。很多电商企业在购物体验上做的不足，很差，导致了引进的流量不能很好的转换为有效用户。

　　在营销资源上，有些资源是要付费，而有些资源恰当和正确的使用并不需要资金。凡客给很多电商企业都做了很好的启示，它是不是具有普遍的学习价值和意义呢？当然还有最主要的一个问题，做好内功，把用户体验提高，如果流量转化率提高2到3个点，效果就很不一样了。

　　五、、最优供应链，供应链管理更具挑战性

　　目前网络上有大量的网代公司，为我们电商提供了很大的方便。但与此同时，不少店主反映遇到一些骗人的网站，上当受骗不说，还严重影响了网络批发代销的信誉。B2C能否在市场和客户驱动的竞争环境下取得成功，进销存环节的严格把控必不可少。目前，B2C拼到最后拼的是什么？成本控制。

　　电子商务的特点，决定了很多小型B2C采用实库和虚库相结合的方式，采购量小，采购批次多，库存周转快，商品更新频次高。因此，供应商的选择是B2C业务的一个重要环节。供应商的选择有很多考量指标，如1、产品品牌的知名度2、产品价格的优势3、完善的库存查询机制4、宽松的退换货机制等等。总之，对于供应商管理，还是一个目前大部分电商面临挑战的一个现实问题。除了网络运作的努力外，渠道管理、与供应商的密切配合也十分重要。

　　六、物流配送严重制约网上零售发展

　　7月，以3C产品为主的国内最大的在线零售巨头之一、B2C电子商务公司京东网上商城正式对外宣布，投资达2000万元人民币的“上海圆迈快递公司”在上海正式成立。

　　首先物流一直是中国基础设置领域比较弱的一块，虽然近年来多有改观，但很多快递公司的服务都是低质低价，服务问题都不少。美国Zappos公司在物流方面的杰出表现当属表率：365天免费退货，一周7天/每天24小时客户服务，110%价格保护，前所未闻的所有订单免费隔夜递送。国内的电商，能够做到的有几家。派友veryls，也是京东的运营总监刘爽，发帖说随着电子商务网购规模的不断壮大，严重制约了中国网购市场的发展。因此物流服务也越来越被企业和消费者所重视，物流的好坏关系着消费者对公司的直接印象。高效的物流体系，不仅仅是自建物流，多配几辆车的问题，而涉及到物流后面的自动化的订单处理系统，供应商管理体系，量身定制的仓储系统，实时动态跟踪订单系统等等。

　　七：电商人才奇缺，既缺经理，也缺基层员工

　　阿里巴巴的报告显示，超过70%的中小企业表示影响企业电子商务与网络营销效果的最核心因素是实战实用型人才的匮乏。独立电子商务企业爆发式增长之下，必然是对电子商务实战人才的渴求。目前，人才的短缺有多个原因造成。一方面，行业发展太快，人才的培养跟不上。有经验的电商高端人才奇缺是必然的。一方面现有的教育体制，脱离电商实战需求。

　　那么电商人才问题如何解决？高端人才靠挖，一个是从其他电商企业挖，一个是从传统行业里挖掘，因此我们经常看到有企业在像派代这样实战高端的电商社区里发帖招聘年薪30万的经理、总监；执行人才靠培养，中层管理人员主要从自身人才体系中提拔学习成长快人才，而基础员工就是从人才市场上招聘。一般电商企业主要看中这些员工是否熟悉网络，使用网络购物，然后就是具备了主动积极、学习能力强。但是从整个行业的发展来说，面对人才瓶颈，还是需要从教育上下功夫。如果不能解决人才培养与实际需求间的差别，那么中国电子商务行业人才短缺的问题就永远不会解决。

　　最后，一将功成万骨枯，电商竞争是残酷的，高速成长的行业之下，不会每个电商都会成功。这需要电商从业人员的清醒与冷静，货通天下是所有商人的梦想，而电子商务行业开启是一道梦想之门，但其中的艰辛只有行业同仁齐心合力才能坎坷变通途。 （编选：中国电子商务研究中心）