探求B2C电子商务发展新突破
摘要：近几年我国电子商务交易额呈快速增长的趋势，而B to C电子商务的发展却非常缓慢。本文就我国目前B to C电子商务的发展中存在的问题进行分析，提出一种网下连锁经营网上连锁经营的BtoC未来发展模式。
自2002年开始，电子商务的复苏带来了全球电子商务发展的又一高潮，我国政府努力抓住全球电子商务加速发展的大好机遇，积极推动我国电子商务在国民经济各个领域的规范发展和广泛应用。特别是我国政府在加人WTO之后，更是敏锐地意识到电子商务对促进我国经济发展和提高企业竞争力的重要意义。我国的电子商务交易金额也呈快速增长的趋势，从总体情况来看，B to B的市场交易额仍占绝对优势，C to C的市场交易额在不断地快速增加，而B to C的市场交易额所占份额却在缩小。有一些投资人和经营者对B to C电子商务的发展提出了质疑。分析制约我国B to C模式发展的原因，并寻求妥善的解决方法，促进B to C的发展是促进我国电子商务进一步发展的关键所在。本文就我国目前B to C模式的发展存在的问题进行分析，提出网下连锁经营网上连锁经营的BtoC电子商务未来发展模式。
1 B to C电子商务模式发展中存在的自身问题
近几年B to C电子商务发展如此缓慢的原因有很多。从大的方面来说，目前电子商务的发展都面临信用体制不完善、法律法规的不成熟、安全问题、支付问题和物流限制问题，需要解决这些问题需要一个繁琐漫长的过程。我们不防撇开这些共性原因，去分析其发展模式本身存在的问题。B to C电子商务目前的发展模式自身也存在着一些问题，归结起来主要包括以下几个方面：
1.1网站访问量的限制
参与电子商务的主要角色是企业(Business)和消费者(Consumer)，消费者是电子商务的基础，谁拥有最多的访问量，谁就拥有最多的潜在消费者。
目前B to C电子商务模式主要有两种模式：1)先有线下成熟的运营的实体商城、仓储系统、供应链体系、物流配送体系，后有网上商城，充分利用实体商城的渠道网点、既有的仓储系统、供应链体系以及物流配送体系发展网上商城业务；2)纯网络型网上商城，先有<优麦电子商务论文>品牌和众多的顾客，然后通过实业、品牌及线下核心顾客的基础逐步拓展网上的业务和顾客群体。
无论何种模式，网络是电子商务的发展基础，消费者是B to C电子商务的基础。网络的浩瀚无穷也给消费者带来了很大的选择余地，任何一个网站他都无法涵盖所有的访问者。而对于从事B to C的商家来说，怎样能使最多的消费者能在浩瀚的网络世界中找到自己的商品是商家成功的第一步，这也是目前B to C电子商务发展所欠缺的。目前很多商家都有自己的网站并进行着网上销售，这是好现象，但是很多商家往往只局限于他自己的网站，自己做网站浏览量、自己做网上销售、自己做支付系统、自己做物流，所谓的一站式模式。而结果往往是顾此失彼，特别是网站的浏览量上很难解决。
1.2物流体制的制约
电子商务倡导快速、便捷、低成本的交易模式。目前B2C电子商务主要有3种物流模式：(1)采用邮政特快专递(EMS)服务的物流模式；(2)网站自建配送的物流模式。企业或网站在各地的网民密集地区设置自己的配送点，在获得消费者的购物信息后，由配送点的人员将商品为消费者送货上门；(3)借助第三方物流企业的模式。将一部分或全部物流活动委托给外部的专业物流公司来完成。虽然对于消费者来说选择的余地比较大，但是它的便捷性并不能很大的体现出来，受目前物流配送体系的限制，它的便捷性在很多人看来还不如随处可见的便利店。譬如说生活日用品，大多数人不会放弃楼下小卖店的方便，而去选择花费上网费和相对漫长的等待。
1.3企业缺乏具备电子商务知识的销售人员
虽然目前很多高校开辟了电子商务专业，培养了一批电子商务人才，但是还远远满足不了社会对电子商务人才的需求。另一方面，高校培养的人才往往由于实践经验的缺乏，他们的知识结构离商家的要求还有很长的一段距离，需要一段时间的锻炼。而对于B to C的商家来说，拥有一批具备电子商务知识有具备营销实战经验的销售人员是企业成功的关键。经过调查发现，目前网上消费群体的年龄段集中在20岁到35岁之间，这部分人购买商品除了关注商品的性价比外，他们更关注的是商品的销售人员提供的服务，更注重购物的体验。销售人员只有非常熟悉网上购物消费者的消费习惯与消费心理才能更好地有针对性的在网上营销产品，才能使商家获利。而目前的企业招聘销售人员的途径还局限于传统的招聘方式，很难招到既具备电子商务知识又了解网上购物消费者的消费习惯与消费心理，并且还有实践经验的人才。
2寻求B to C电子商务发展的突破口要解决BtoC电子商务发展模式中存在的上述问题，寻求B to C电子商务发展的突破口，需要商家用发展的眼光，不要局限于传统零售业的发展理念，用一种资源共享与资源整合的理念去寻求发展的突破口。网站的访问量是B to C电子商务企业成功的基础，任何一个网站不可能拥有所有的访问者，我们不防来个网上大联合(网上连锁经营)，把各个网站的访问量实行共享，达到1 1>2的效果。可以考虑从下面几个途径去需求整合。
2.1借：借他人网站访问量为已用
目前来说，C to C市场高速发展，如淘宝、易趣等，在这些C to C市场中集聚的都是对网上
购物感兴趣的消费者，商家可以利用淘宝、易趣等网站的巨大流量为己用，在其平台上展示、销售自己的商品。这样一来，商家就可以不需要花很大宣传费用在自己的网站上，自然就得到了这些目标消费者，而支付宝的网上支付渠道也省得商家挨个去跟银行谈，从实用性来讲，是一举多得的举动，商家就可以集中精力去只做产品的采购、展示，提升产品的质量。还有一些人气比较旺的个人网站，商家也考虑跟他们联合，进行产品的展示，而这展示有别于做广告，以销售量为一个基本衡量标准。如果能有效地推动这种网站与网站之间的合作，实现市场资源的共享，必将促进B to C电子商务高速的发展。
2.2雇：雇零成本具备电子商务知识的消费者为销售人员
针对企业很难招到既具备电子商务知识又了解网上购物消费者的消费习惯与消费心理，并且还有实践经验的人才这一现状，我们可否把目光投向消费者，用发展的眼光去看消费者，让消费者自觉成为我们的销售人员，充当双重角色。我们可以参考加盟连锁制度，实行网上连锁经营。当然要有别于网下的连锁经营模式，可利用现有的会员制度，使得会员不仅可以到网站上买东西，也可以成为网站的营销人员，企业根据会员的销售额给予会员一定的奖励，也就是目前比较流行的网络代销模式。这样从事B to C电子商务的商家就只要做供应链和物流这一块，具体的产品的营销由会员帮助宣传推广。当然作为商家要给会员充分的发展空间，会员可以到网站上去下载产品的有关资料，把产品的图片放到任何网站上销售。
把消费者转化为销售人员是企业进行产品推广的有效途径。作为消费者本身，他非常熟悉自己的消费习惯和消费心理，作为销售人员，他可以利用自己熟悉的消费习惯和消费心理进行有目的的推广宣传，与消费者的沟通可以非常地顺畅。
2.3建：企业建立现代配送中心
解决了访问量的问题和销售人员的问题，企业主要要集中精力解决供应链和物流配送问题，考虑怎样能更有效的尽快的把产品送达到消费者的手里。作为从事B to C电子商务的企业来可以采用与传统经济相结合的模式，发展网下连锁经营，建立起现代配送中心，实现就近原则配送。
3结束语
综上所述，未来的B to C电子商务要获得快速发展，必须要解决其自身模式发展的障碍。网下连锁经营网上连锁经营的模式能有效地解决目前限制B to C电子商务发展的物流体制的滞后、销售人员的缺乏和网站访问量限制的问题，使得B to C电子商务实现遍地开花的效果。从而使得B to C电子商务的发展迈上一个新的台阶。（编选：中国电子商务研究中心 勇全） |
