电子商务：如何真正深入人心

   八佰拜自2000年3月诞生以来，走过了整整6年的历程。精挑细选的优质产品、周到热情的客户服务、灵活多样的支付方式、实惠便利的配送系统，让消费者在充分享有了八佰拜高性价比产品的同时，体验了八佰拜星级服务的购物感受。　

    从平凡到时尚

    八佰拜掌门人张毅女士“有限多元化”经营理念使八佰拜的经营模式、经营范围和经营方法一直都在摸索着进行调整，八佰拜创办之初的选择是做产品的“大而全”，侧重点放在IT产品，最多时拥有上万种产品。产品很丰富，但却增加了很大的成本投入，包括：人员、保管、投递等，而电子商务在中国缓慢的发展状况，使张毅不得不时时面对业务量无法迅速扩展的困境。　

    “缺乏规模的电子商务，就无法体现其物美价廉，也就失去了网上购物的优势，也无法在短时期内实现应有的赢利。”张毅说。

    为了与传统贸易实现有机的结合，八佰拜针对不同类型的大客户建立起专门的销售和服务团队，不仅成功实现了向下游的延伸，而且从根本上提高了自身向客户提供个性化服务的质量与效率。2002年第二季度，炎黄新星子公司八佰拜网上商务全面赢利，而这时时红极一时的8848已经不见踪影。而这完全得益于八佰拜网上业务的转型和依靠强大资金建立的全国通路。

    曾在美国华尔街做投资分析家、高级顾问的张毅，依据自己对品牌服务的理解，迅速扭转经营局面，带领八佰拜顺利地实现了“从平凡到时尚”地转变。

    “电子商务网站800bu y，带给客户的价值就在于以更低的价格，更好的服务，把用户需要的产品尽快送到手中。”对这一点张毅毫不含糊。

    八佰拜产品独特的时尚性、民族文化性、国际性所带来的正是这样一种消费潮流，一种新的消费文化。八佰拜时尚礼品网的5个个性导购专区：鲜花商城、丽人之约、数码俱乐部、新好男人、狂野周末，商务礼品、集团购物两大门户专区，将消费人群细化，节省目标消费人群的产品选购时间的同时，为每一个特别的用户提供贴心的商品，加之网络、手机短信、电话等灵活购物方式的选择，更凸显了八佰拜人性化的服务。八佰拜创造一种新的生活方式，一种现代的生活观念，进一步体现“快乐生活新一代”的理念，从而成就更高品质的生活。

    他们还针对不同的节庆、不同的人、不同的产品选择不同的包装方式、运输方式，更多地把一点一滴的时尚风格传递给每一位购物者和接受礼物者，以期达到每一次送货都给人惊喜感受。

    “物美价廉”是八佰拜选择产品的基准。由于不需要开设超大型的商场，只需要网站的维护费用，卖一件产品和卖一百件产品，其信息成本与服务成本是一样的，所以在很大程度上只需要在处理客户投诉上投入一定的人力，但如果把好进货关，这种成本的投入也将是很少的。成本投入少，商品价格自然具有强有力的竞争优势。

    倡导人文关怀

    “时尚的礼品、健全的市场营销队伍、物美价廉的优势、殷实周到的服务、富有特色的产品组合成就了八佰拜。”她不仅在确立自己的品牌，更倡导人文关怀。

    “唤醒文化沉寂，体验友情魅力”，八佰拜时尚礼品网（800bu y．com．cn）在人类文明史上第一个隆重推出“友情节日”———定于每年1月14日的“兄弟节”与每年3月14日“姐妹节”；并成为国内第一家由互联网企业发起的民间节日。“友情节日”是八佰拜时尚礼品网赋予“兄弟节”与“姐妹节”的特殊定义。也是在情人节、母亲节、圣诞节、感恩节等众多舶来的西方节日冲击下诞生的新兴产物，它是伴随着人们日益增长的文化情感需求，让人情感得到释放的由八佰拜时尚礼品网发起的民间节日。　

    “友情节日”的主题“互助、友爱、向上”。体验友情的魅力，享受阳光生活。八佰拜所倡导的“友情节日”张扬着时尚的个性，拉近了人与人之间的距离，传递着心与心之间的情感交流，扮演着举足轻重的角色，让人们重温友情、真情，享受快乐人生。“友情节日”更是一种创新，这种创新在得到大家的钟爱和赞同后，必将赢得大家的鲜花和掌声。友情节日的出现，也必将引发新一轮的“友情经济”浪潮。　

    要做最大最好

    做中国最大最好的礼品网是张毅的最大理想，也是八佰拜人的最高追求。这一理想作为公司的发展目标一直在激励着每一个八佰拜人。

    目前八佰拜的销售额已占到全国市场的20％－30％，在谈到谁是自己的竞争对手时，张毅自信地说：“目前还没有。有媒体说我就是中国目前最大最好的礼品网，从产品设计、销售额等指标上可能是这样，但我还没有做到我理想中的最大最好。”　

    “我的目标是市场份额要大幅度增加。在产品的选择、包装等方面将更多地体现个性化的服务，体现出真正的时尚。品牌与信誉对企业来说至关重要，有品牌、有信誉、有资金、有效益，企业才能真正做大、做好。”　

    对这一目标的实现张毅充满自信又有些担忧，“网上购物不像传统商场，其商品的销售呈线性增长，而只能是微量的缓慢增加，据调查，现在网上交易的潜在客户至少比现在多5－10倍，仅仅因为网上支付不易，许多人选择了放弃。电子商务的支付问题是制约网上交易的惟一瓶颈，必须由政府出面才能解决，只要放宽个人信用度管理，网上支付是件很容易的事。解决了网上支付问题，网上购物、网上交易将迎来快速发展的春天。”　

    八佰拜时尚礼品网的概念已经深入人心，送礼就上八佰拜已成为当今网络购物的潮流，八佰拜凭借其优质的商品、良好的服务、合理的价格赢得了广大用户的信任，一举成为中国电子商务新一代的领导者。其模式也被国内众多电子商务网站所效仿，纷纷建立起时尚礼品频道，由此不难看出，在时尚礼品同样也非常适合在网上销售，八佰拜销售的几何式增长更让整个电子商务行业看见了一块大蛋糕，也更加深了八佰拜继续做好，做下去的信念。

    种种迹象也表明，2003年对张毅和炎黄新星来说虽然是不平凡的一年，但经过几年的努力，炎黄新星的翅膀已经长起来了。“新团队的建立、新业务的开展是我向中国IT界发出的一个强劲崛起的信号。我们是在酝酿、憧憬未来，希望我们在半年、一年左右时间就能够在本行业中脱颖而出。”张毅女士说。　

    “公司有了一定规模之后，自身积累就非常快，当然下一步就是要上市了，上市之后可能会融到一笔更大的资金。”