B2C企业发展的三个阶段分析

     最近和一些电商行业内的沟通和交流，我总结了一下B2C企业发展需要经历的三个阶段：1、拼命打基础的阶段;2、疯狂推广阶段;3、打造核心竞争力阶段。

　　作为中国电子商务协会高级专家，而且对于B2C行业的实际运营推广有近6、7年的经验，在我看来，对于这三个阶段是需要有一个时限界定。首先，拼命打基础这个阶段是多久?几个月、一年还是三年?从传统零售业甚至是一家普通公司的发展历程来看，三年的内部管理完善是非常重要的。像目前的京东商城，其前身已经做了传统的3C商品达几年之久，在进军电商之后，也经过了近4年的积累之后才开始进入“疯狂推广”的阶段。

　　第一阶段时限过短就进入第二阶段的反面教材PPG就是一个明证，在供应链和内部资源整合没有达到一个密切的程度时，PPG就如传统互联网公司一样，开始进入了疯狂推广阶段，最终的结果就是“饮鸩止渴”造成资金链断裂，现在落得个半死不活的境况。而让VANCL捡了个市场预热后的大便宜。

　　毕竟互联网公司仅仅是提供虚拟服务，在商品规划和物流上要求不高，而供应链的管理相对简单。他们打基础的阶段许多时候在于技术的完善和不断提升。所以他们进入第二阶段的时限就短许多，如果作为B2C企业也受其影响，将第一阶段大大的缩短就进入疯狂推广的第二阶段，将会带来致命的伤害!

　　那么拼命打基础这个阶段需要多久，根据我多年的运营及市场推广经验，建议参考以下三个方面：

　　1、作为B2C企业，自身的供应链状况是不是能够匹配到疯狂推广后带来的支持，如供应商发货速度等;

　　2、公司内部管理水平：包括员工稳定性、对业务及商品的熟悉程度、应急能力培养程度、工作主动性、各部门链接程度和配合程度等;

　　3、技术成熟及稳定程度：毕竟是电子商务企业，无电子就没商可务，所以网站的用户体验是不是做得足够好，SEO是不是有做并且排名稳定，SEM和EDM、短信促销等技术支持是不是到位?网站的各种常用功能：注册、搜索、下订单、用户中心、留言等是不是安全无错，特别是流量激增后多用户同时使用是不是稳定?

　　其次就是“疯狂推广”的阶段，这个阶段许多企业认为是长期的，而在我看来则不然。疯狂推广一是建立在ROI的核算基础上，二则需要配合企业内部管理和架构完善来有节奏地实施，而不只是在高ROI比例核算之后就一味地“疯狂”。那最终的结果就是内部管理开始陷入混乱，有着高业绩高利润高知名度，最终却倒在内耗的不归路上。

　　最后一个阶段：打造核心竞争力!这个话题说起来就是八仙过海，各有所长了。不过，在我看来，价格战仍然是现有B2C企业最重要的核心竞争力，毕竟电子商务还是个新兴的低成本运营的行业，如果在这样的条件下仍然不以价格为核心竞争力，那一家企业的规模性成长是非常有限的。这一点从早期发展的零售业也可以看得出来，如沃尔玛最早也是提出“天天低价”来迅速确定自己的行业地位，获得先期的发展优势。

　　如果要给“打造核心竞争力”加个时限，那么我们多数都会持一样的观点：希望是一万年。（文/庄帅 编选：中国电子商务研究中心）

　　作者庄帅的介绍：

　　B2C实战营销运营管理者、中国移动研究院专家及智囊团成员、中国电子商务协会高级专家、百读社：iBaiDu.ORG社长。