互联网攻击战 暴露公关滞后

     互联网江湖何时“厚道”并“地道”起来？

    打起来了，周鸿祎和马云，别担心，他们打的是口水战。

    奇虎与雅虎，利用互联网的电子工具吵闹得剑拔弩张，用词之辛辣猛烈，在IT圈实属罕有。

    周鸿祎和马云此刻一定不愿回忆那时节京郊大觉寺的玉兰花开。尤其8月15日，当周鸿祎一纸诉状将雅虎中国总经理田健告上法庭，周鸿祎与田健甚至马云可能今后要情断意绝，很难再有旧时喝茶、侃山的交好。

    “冲动是魔鬼！”互联网圈中人发出这样的感慨。雅虎与齐虎这两只“虎”的口水之争，已成为当前互联网同业竞争的一个缩影。近半年来，淘宝与易趣、淘宝、斗牛士与腾讯、百度与搜狐等但凡有点竞争关系的网站，都曾不同程度撕破面孔，在互联网这一广阔平台运用明来暗去的公关战略，各种来历不明的帖子、文章，散布网站、左右媒体，颇有点江湖险恶、防不胜防的味道。

    “企业间竞争关系处理不好，对公司品牌杀伤力巨大！这不但会失去网民对产业的信任，最危险时甚至会导致整个行业的倒退，年轻的互联网企业更应该从专业角度来处理来自对手的攻击。”中国国际公关协会副秘书长陈向阳建议同业竞争要遵守一定“游戏”规则。

    互联网陷入彼此攻击怪圈

    8月22日晚，老榕(王峻涛)在博客中撰文：“马云，周鸿祎，记得那白玉兰树吗？”并在文章中提道，“平静下来，让我们一起回忆，那一夜的玉兰花开。”

    如今，两者的关系颇有点覆水难收的感觉。周鸿祎称，其诉讼原因是：雅虎中国通过新闻发布会形式向各大媒体散发的《旧同事首度公开揭露周鸿诸多罪状》一文，甚至指责周的道德问题。

    “互联网的确太江湖气，谁都想当皇帝，与传统企业经历风雨相比，都没吃过什么大亏。”千橡集团副总裁兼Donews制作人刘韧告诉记者，“很多事情如今回头看，都是小事，所谓谩骂、造谣的影响力不过一个星期，如今激烈的争执，也是互联网企业进入平稳发展期，一时找不到很好方向，利益冲突所致。”

    新浪、搜狐等门户巨头的科技频道“两虎争斗”的专题在8月16日下午以小时为单位将双方针锋相对的观点罗列，正反两方从“泼妇骂街”到“伪君子”等许多吵架时可见的恶毒词汇争先恐后地涌现，双方都表示不善罢甘休。

    阿里巴巴公关部8月17日晚给记者的邮箱发来声明：“阿里巴巴集团决定，旗下所有子公司及业务部门自即日起永远不和周鸿祎投资及有关联的公司发生任何业务往来，我们同时呼吁业内所有公司和投资机构，永远不要与周鸿祎及其关联公司发生牵连，呼吁所有人进一步认识职业道德的重要，并归还业界的良性环境。”

    “我觉得雅虎中国丢份儿丢大了，这种不战而伐、进行人身攻击的做法不可取，之前淘宝网打易趣是占了上风，但用此攻击周鸿祎就比较错误，弄得互联网跟娱乐圈一般，如今不好收场，最后只能是两败俱伤。”当当网联合总裁李国庆接受采访时坦言。

    此前轰动一时的腾讯、donews“口水纠纷”如今也进入法律程序，双方闹上法庭的导火线，竟也是网络上的三篇帖子。“我们起诉后，事情也就慢慢平息了，我觉得应该呼吁互联网要有一个健康的舆论环境，其实同业竞争主要看你做业务能力，而不是其他公关手段，毕竟服务好网民、做出好的产品才是最重要的。”腾讯公关总经理刘畅表示，公司间竞争，若上升到对公司CEO和企业中高层的人身攻击的确让人无法接受，只能进入司法程序，让法院来判别是非曲直。

    如今，互联网企业中此起彼伏的“口水战”无不与博客、帖子有关，这些看似内容“丰富”的爆料人也正在让这个产业颇有点娱乐圈的意味。百度与搜狐的“邮件门”等事件起因无不与网上自由发表言论的“博客”有关。

    高科技骄子需谨言慎行

    在田健指责周鸿祎之前，奇虎公关部门曾翻出一两年前某协会发布的“十大流氓软件”(雅虎的3721排名前列)以及其他“旧闻”给各媒体，不熟悉的媒体记者重新给予了关注。业内人士认为这是周鸿祎为了推广奇虎的反流氓软件产品，同时节省公关推广费用为之。身为雅虎人的田健于是以牙还牙，动用了“新闻发布会”武器。

    一纸诉状让双方的矛盾抵达最高点，也让彼此关系完全破裂。与此同时，齐虎“十大流氓软件”的“曝料”也伤了其他曾经位列其中而又“金盆洗手”的企业，甚至有企业迅即召集记者“一脸冤枉地”澄清此事。“一开始还以为老周和旧部田健互骂作秀，来为市场服务，但事情发展至此，可不像了。”一位熟悉二者而被周“误伤”的企业主说。

周鸿祎在记者面前并不掩饰愤怒。8月16日上午，在奇虎公司会议室，他甚至让某记者开着手机免提问田健，拿了多少周给的“奖金”，“说我不配谈反流氓软件，攻击我个人职业道德，拿钱最多的田健也更没资格！”周似乎一腔委屈，也难掩激动情绪。

    “两个人都在愤怒之中，一个不理智引发另外一个不理智，而另一个不理智引发的更多不理智会对整个行业没有好处，网站的专题、写手的枪稿更是起到推波助澜的作用。”刘韧补充道。

    “互联网的话语权，博客、BBS等开放空间的公关传播，已经越来越引起我们这些专业公司的关注，我们特别成立专项课题对此进行研究，网络公司普遍比较年轻，在企业形象和品牌管理上严重缺少，即使有专门的公关公司，也多是以产品为主，为销售服务，这也是现在企业面对危机公关，产生过激行为原因所在”蓝色光标公关顾问公司CEO赵文权告知记者。

    在他看来，与他手中其他客户如联想、思科等大型IT公司相比，他们通常做法是不直接回应对方攻击性行为。若需应对，也要保证自己传播策略有的放矢，放大自己的传播声音，谁出面说、怎么说都有明确的策略，但坚决不会采取对个人的攻击行为，这也是公关传播的“大忌”。

    “态度决定你的高度，互联网不应该成为煽风点火的策源地，新浪与搜狐竞争多年，也不曾有高层间的互相攻击。现在来看，除非口水战太低级，否则用户才不关心，反倒会混淆用户对行业的看法，品牌不升反降。这种互相揭底只是迎合了某些媒体的胃口，对业绩和市场表现没有任何好处。”新浪公司副总裁沈建明表示。

    网络公司的公关还停留在销售环节

    “我每天上班第一件事，就是浏览各大网站的科技频道，看看有没有公司的负面新闻，然后也会搜索跟公司有关的关键字，也是看有没有对公司不利的言论，若有的话，我就要采取多种方式四处灭火，删帖子、撤新闻，但最让我难做的就是这些博客和论坛，有些人我不知道他是谁，也不知道怎么控制，这给我的工作带来很大困扰。”某位经常受到对手攻击的互联网公司的公关经理每日工作都如此，“若有负面新闻，公司老板和其他负责人会纷纷写邮件给我，这让他们很不爽，我也必须给出解释，我最愿意看类似搜狐与百度裁员等‘邮件门’这样新闻专题，这时候大家的注意力都在那，我也就可以过几天安稳日子。”

    如今互联网对手间弥漫的硝烟让中国国际公关协会的副秘书长陈向阳不无担忧，“其实多数情况，网络公司还是自己炒自己，无更多人关注，因为很多网络公司的创始人和CEO都是技术出身，本身没有受过更多管理方面的训练，尤其是软性管理，所谓公关停留在销售环节，他们对公关认识仍存在很大误区，以为炒作、吸引眼球就是关键，其实公关解决的主要问题不是知名度，而是美誉度。”

    “好的名声是生意成功的一半，造谣、中伤对手只能取得暂时的杀伤力，但长远看后患无穷。IT公司中最经典的例子就是联想和戴尔的竞争，就显得非常成熟。在‘度’的把握上分寸合适。其实每个行业都有自己的潜规则，若利用公关手段失信受众，终究会被市场抛弃。”陈向阳为此给互联网企业如下建议，企业面对恶意中伤、造谣时候，要了解事实，以真相告之，要符合逻辑，公布事情真相。而且要建立危机公关预警体系，公司有明确的管理办法、有明确分工，不能头疼医头，脚疼医脚。

    “要对危机公关做很好的分类，如财务、员工、劳资关系、恶意竞争等危机有很好的应对办法，有很多大公司即使没有发生危机公关，即使无事故发生也会进行模拟练习，以保证危机公关到来时候能迅速执行，不出纰漏。而不是如互联网这样，CEO拍拍脑袋就应战。”

    “当然，互联网口水仗成本不高也是其层出不穷的原因之一，因为国家目前互联网内容和言论的监管和处罚还不够严厉，这也使得企业社会责任和法律意识淡薄。”陈向阳补充道。