服务营销打造"骨"品牌

北京世纪圣科公司的圣科健骨经过了三年的区域快速发展，运用独特的营销策略，创造了低成本运作市场的佳绩。然而在骨病市场竞争加剧，各种形态的骨病产品相继推进市场，广告费用急剧攀升，消费者日益理智，固有的销售手段逐渐失灵的环境下，圣科健骨胶囊却取得了革命性的成功，并期望借助正在兴起的骨病热潮，迅速走向全国，其诸多手法值得评说……　　

　　骨病市场如此庞大

　　骨病一般包含颈椎病、腰椎病、关节病、骨质疏松、风湿类风湿、股骨头坏死、骨质增生、坐骨神经痛、易骨折等，对于多数中老年人，都或多或少的具有相关症状，尤其是到了一定的年龄，骨病症状更加明显和突出。可见其市场基数之大。

　　客观上，国人对骨骼疾病的认识早就有之，早期有食补，如吃骨粉，喝骨头汤；后来补钙市场就是在此基础上发展起来的。在补钙阶段，各种钙理论将骨骼疾病的根源归结于钙质的缺乏，这种说法虽然不完全科学，但也足以将国人的骨骼健康意识提高到一个平台。近几年，补骨原料、概念开始盛行，各种产品各有新招，通过多种营销手段强力开创市场、瓜分市场，大有取代补钙市场的可能性。

　　随着骨病研究的深入，业内将会有更新的骨病理论被推出，国人对骨病的理解认识也会加深，这就要求企业有着较强的科研实力，强大的专家阵容，提高足够的产品力，才有机会取得成功的第一步。

　　市场潜力大，并不意味着产品就能卖得好！这需要产品力、企划力、决策力、执行力、创新力、品牌力的有机整合，方能脱颖而出，成为骨病市场的领跑者。　　

　　消费者想说爱你不容易

　　从消费者的角度，庞大的骨病市场还是弱需求市场。骨病患者不到疼得受不了，或活动受到极大的限制时，一般是不会去买药或者看医生。在多数目标受众中，他们甚至误以为能镇痛止痛，或能正常活动就代表病已经得到解除，很多只是表面缓解了症状，一些外用膏药帖在农村就相当流行。而口服用药的，都是些骨病重症患者，大多在医院或诊所接受治疗。在人们固有的观念中，“是药三分毒”，且价格起着决定性的作用，很少有消费者能长期用药的。一些消费者总认为年纪大了，有点骨病症状是正常现象。但事实上，骨病患者越来越趋向年轻化，这是由于不良生活、工作方式导致的，因此骨病的预防与治疗市场同样重要，我们要将弱需求转化为强需求。　　

　　几大竞争品牌群雄逐鹿

　　目前骨病用药市场大体上可以分为处方药、OTC、保健品，处方药市场润物细无声，默默守住了一块阵地；OTC市场是近两年来最为热门的市场，既有全国性知名产品，也有区域性的亮点产品，象钙尔奇D片、三精葡萄糖酸钙这些口服药虽然延续着补钙的口号，却在诉求防治骨骼的利益点。外用药在OTC市场占据着主要地位，主要品剂型有膏药、喷剂、湿敷剂，如广西玉林制药、河南羚锐、奇正藏药、胡三贴、狗皮膏药等都取得了不错的市场分额。昆明滇虹药业出品的骨痛灵酊，基本没做广告，每年临床销售回款也有近三千万元。

　　在保健品方面，除了几个补钙产品继续坚挺外，一些以大豆异黄酮为主要原料、增加骨密度的产品开始大行其道，如骨中金、胶原鹿骨粉、筋骨活等，都是打着针对骨病的保健用品，在部分区域取得了较好的业绩。

　　总的来看，骨病市场正越来越被看好，其市场容量也将越来越大，创新的营销策划力、系统到位的执行力将成为最后赢家的强力支撑点。　　

　　圣科健骨：补、修、养，三位一体

　　圣科健骨胶囊是由中国预防医学科学院研制，功能为增加骨密度。圣科健骨胶囊的幕后操盘手为原中科灵芝的营销实战专家袁劲松先生，于2002年在北京做样板市场，并同时面向全国市场招商。经过三年多的默默耕耘与稳步发展，圣科健骨建立了东北、西北、华北、西南的区域网络根据地，取得了年销售回款四千多万的战果，在目前的市场环境下，实属难得。归纳起来，其独特的营销策略主要有如下几点：

　　“圣科健骨”从名字上就可看出，初期定位就屏弃了单纯补钙的嫌疑，将自己定位成补骨产品，并借助中国预防医学科学院研制的专业背景，将圣科健骨塑造成健康骨骼的专用产品。其配方主要是通过调节人体内分泌，通过增加骨密度达到健康骨骼目的。因圣科健骨的目标人群主要是中老年人，为了把这种理论表现得更直白通俗，便创造了“骨水泥”的生动理论，但很快就被其他产品效仿。2004年，在桑迪营销机构的鼎立协助下，将此理论提升为“补、修、养”三位一体的健骨理论体系，更科学、更系统、更通俗地解释了圣科健骨的机理作用，并将症状归纳为“酸、麻、肿、痛、僵、折”等六种，基本覆盖了所有的骨病，便于媒体宣传与终端促销。与其他产品形成了明显的区格，奠定了产品的差异化。

推广策略不走寻常路

　　不同与大媒体运作，不同于会议营销，不同于专家义诊，不同于纯粹终端营销，圣科健骨胶囊走的是一种以品牌营销实战为理论指导的另类营销模式，即将几种营销模式的精华浓缩于一体，开创了一种新的营销策略。高空报纸媒体上，不打主流媒体，专门针对中老年受众比较集中的养生保健类报纸，如《老年日报》、《老年文摘》；在高空电台方面，结合少量的中央级电台及地方电台的有机结合，以专题形式深度剖析产品功效；在渠道建设方面，与专卖店合作建设形象，在药店建立专柜形象店，在部分A、B类药店抓好自己的终端建设，如北京就有四家专卖点，以及50多家专柜形象点，300多家连锁大药房铺货陈列等；在专业服务方面，成立圣科专家团队，以国家级的机构为科技背景，邀请全国知名专家以及著名医院退休老专家为坚实后盾，轮流对各个区域提供专业指导服务。策略方面尽量走创新之路，通过不同寻常的营销手段合理组合，寻求行业运作新的突破。　　

　　专业媒体传播另辟蹊径

　　刚开始，圣科健骨的投入资金有限，为了开拓市场，他们选择了中央人民广播电台，当时的电台费用不算高，基本投入可以控制。圣科健骨在中央人民广播电台开办了专家健康专题讲座。由于中央人民广播电台在全国老百姓的心目中有着重要的地位，讲解专家有着权威机构或部门的专业头衔，详细讲解中老年人可能患有的骨骼疾病话题，一开始自然受到关注，而且非常具有权威性，很容易引起共鸣。其目标受众，基本上是些有知识、重权威的中老年人，他们对中央人民广播电台有着不容质疑的高信任，对相关权威专家有着特殊的情节，因此宣传效果事半功倍。

　　随着电台专题的火热，电台运作成本一飞冲天。圣科健骨及时进行了调整，将宣传重点转移到电视媒体，在夕阳红栏目进行广告套播，起到了一定的传播知名度的效果，且产品功能需要深刻仔细说明，电视广告毕竟有局限性，费用又很昂贵，经过策略论证后，还是将传播阵地进行转移，以报纸为主线。经过调查，一些老年性报纸读者自己订报比例较高，且阅读群体以干部、教师、科技人员为主，基本吻合圣科健骨的目标人群。　　

　　报纸文案娓娓道来亲切感强

　　圣科健骨一开始就有自己清晰的利益点，不全面诉求，而是定位成防治骨质疏松的产品，所有的文案都是围绕骨病危害，每一阶段文案，都重点阐述不同阶段的主题。如科技类的《圣科健骨，骨病治疗史上的奇迹》、《中国科学家攻克骨病》、《有了骨水泥，骨质不在疏松》、《科学：攻克骨病的法宝》、《只有调节内分泌，才能生成骨水泥》；情感类的：《圣科健骨，奶奶最贴心的朋友》、《谁来拯救骨病患者》、《圣科健骨，中国人的骄傲》、《圣科健骨，带给我祖国的关怀》、《圣科健骨，给了我母亲第二次生命》；效果类的《我的骨关节病治好了》、《数百万骨病患者的选择》、《骨病朋友的新希望》、《京城骨病朋友的选择》、《我的骨关节病康复了》、《饱受骨病煎熬的父亲终于得救了》；季节类的《春季治骨病更有 “笑” 》、《夏季骨病患者请注意》、《秋天，治疗骨病不再愁》、《骨病患者如何安全过冬》。根据不同的软文策略，策划不同的软文，让消费者从方方面面系统了解圣科健骨。

　　经过了一系列有效的媒体运作，圣科健骨的埋伏性宣传取得很大的效果，也为产品赢得了较高的回头购买率，据客户服务部统计，长期服用圣科健骨产品的消费者有半数以上超过了两年。　

专家巡讲，深度营销

　　圣科健骨充分借助了“中国预防医学科学院”的权威背景优势，成立了四十多人的专家团队，其中有国内最高医学学府的知名教授，有研究机构的高级科研人员，也有著名医院的顶级骨科专家。这些专家基本覆盖了骨病的各个领域。这些专家们的共同特点是专业深厚、热情亲切、认真负责、淡于名利。这支京城名家团队成了圣科健骨服务大众的亲善大使，2004年，还在北京创造了一场广场咨询活动销售156万的光辉业绩。专家们每到一地，都受到各地骨病消费者的热烈欢迎。作为国内知名专家，其在全国各地都有自己的合作院所，有自己的学术伙伴，因此专家们的到来，不仅仅给患者带来喜讯，也给各地的医疗机构、医学院校带来一次学习提升的机会。圣科健骨也自然借势大幅度提升品牌形象，得到较高认同感。一些患者对北京很向往，对京城专家也很崇拜，在专家讲座活动现场，有的是坐轮椅过来的，有的是被人搀扶过来的，甚至还有的是被抬过来的，如此感人的场面，还有患者主动要求上台讲解自己的服用心得，分享自己如何在圣科健骨胶囊的帮助下战胜骨病魔鬼的。专业性、权威性、服务性的团队营销模式为圣科健骨扎根市场打了一剂强心剂，这种常年的全国巡回讲座，既传播了圣科健骨，也宣传了骨病知识。　　

　　专业咨询全国共享

　　圣科健骨在开展专题讲座的同时，也启动了专家咨询热线服务营销模式，每天有十几名专家在圣科健骨咨询室接听来自全国各地的热线电话，对他们进行耐心讲解、跟踪指导、疑难解答，这种一对一的服务营销，极大地提高了消费者对骨病的理解，对圣科健骨品牌的信任。

　　广西的一位康复者欣慰的告诉笔者，说圣科的服务真到位，定期有专家来电话询问情况，过节时还有人给她送来一筐水果，就象自己的亲戚一样，自己挺开心的，现在骨病也基本好了。由于有的地方圣科健骨没有网点，但有患者来电要求购买，圣科公司开办了免费邮寄业务，并对这部分消费者开展定期电话回访制度，以确保服务深入消费者心中，让消费者没有后顾之忧。　　

　　服务营销造就品牌

　　圣科健骨胶囊采用自营加招商模式，在区域市场将专家讲座、电台专题、报纸活动造势以及终端推广有机溶合，特别是软、硬终端建设，都取得了相当大的成功，公司正在建立以区域为中心向周边辐射的扩张策略。除了进一步提升自营市场的产值外，对招商市场将提供更加紧密的跟踪指导服务，协助代理商实现稳定业绩增长，从而保证圣科健骨胶囊走向全国，并迅速窜红。

　　世纪圣科公司将立足健康产业，以品牌经营为核心价值观，希望以高科技加上真诚服务赢得长期的市场回报，通过服务营销模式，深耕细作，最终成为行业的佼佼者，世纪圣科总经理袁劲松先生如是说。