单一品牌经营过程中主要涉及的品牌策略有:产品线扩展、品牌延伸、许可;总的来说,这三种品牌策略都可归属于品牌的扩展(如下表说明)。因此,我们可以统一进行分析。
品牌策略 |
产品线扩展 |
品牌延伸 |
许可 |
扩展范围 |
同一产品范畴 |
不同产品范畴 |
不同所有者的不同产品类别 |
泛化类别 |
在同一产品范畴泛化 |
在不同产品范畴泛化 |
在不同所有者的不同产品范畴泛化 |
按照巴甫洛夫条件作用理论,我们可以把品牌扩展的成功归功于消费者的刺激泛化能力。巴甫洛夫在研究中发现,狗不仅能学会听到铃声分泌唾液,在听到类似的声音如叮当作响的钥匙声时也会分泌唾液。于是,心理学家将这种对类似刺激产生同一种反应定义为个体的刺激泛化能力。即某一种条件反射一旦确立,就可以由类似于原来条件刺激的刺激引发。
刺激泛化为品牌扩展的成功提供了心理学的理论基础。它解释了为什么人们在面对同一品牌的新产品时,会产生与原有产品同样的反应。商家将不同产品纳入到已有的品牌体系中,由于新产品与一个有名可信的品牌名称联系到一起,消费者能容易地接受。而相反地,要让消费者接受一个全新的品牌是相当困难的。
市场上出现了诸多因合理的品牌扩展而成功的企业。比如以雀巢咖啡成名的雀巢品牌,延伸使用到奶粉、巧克力、冰淇淋、冰棒、饼干以及矿泉水等产品上,由于雀巢良好的品牌形象和产品良好的品质,这些产品相继获得成功,而使雀巢品牌市场影响力日益强大。再如因许可经营闻名的Christian Dior,我们可以从许多不同种类的产品上看到其品牌的踪影,从鞋子到时装,从眼镜到香水,不可否认,它们都取得了很好的市场反应。
研究表明,如果在品牌扩展过程中始终保持一个高质量的形象,同时新旧产品之间存在足够的关联度,则加入同一品牌体系的产品能强化品牌的地位,这样的品牌扩展即为合理的,但是,如果达不到这一点的话,很可能导致消费者不断丧失对品牌的信任和忠诚度。同时,如果在同一个品牌中纳入多个不相关的产品,很可能会改变这个品牌的“意义”,不利于形成行业的领导品牌。
刺激泛化还解释了为什么模仿的产品在市场上会成功,因为消费者将他们与在广告中见到的正宗产品混淆了。它也解释了为什么一些地方厂商尽量使产品的包装与国际名牌类似,他们希望消费者将他们的包装与国际大品牌的包装混淆,这样就会购买他们的产品。一些品牌名称非常有价值,因此,假冒相似包装的产品或以相似的分销方式销售的产品都导致其巨额销量的损失。比如在中国农村市场,据不完全统计,飘柔产品的销售额有60%被其假冒产品所占有。
五、高级条件作用律与母子品牌经营
巴甫洛夫在实验中发现,狗在对铃声形成唾液分泌反射之后,把铃声(CS1)与灯光(CS2)配对,也能使狗产生唾液分泌反射。狗对灯光(CS2)形成条件反射的过程,也就是高级条件作用的过程。也就是说,可以用其他各种刺激来替代原来的条件刺激,以唤起已确立的那种条件反射。换言之,原来的条件刺激可以在后来的尝试中起到无条件刺激的作用。
以品牌管理著称的宝洁为例,消费者最初认识宝洁可能是因为飘柔这一宝洁公司最先进入中国的产品,在人们认同飘柔的过程中,即形成了宝洁(CS1)高品质的印象,之后宝洁再推出新产品(比如潘婷、沙宣)(CS2)时,消费者也认为这些新产品具有高品质。同样的例子还有通用汽车、微软这样的国际品牌在中国的发展之路。
值得注意的是,一些私人品牌也因此取得了很好的效果。例如,沃尔玛过去常常在广告中宣传它的商店是“你所信任的品牌”,现在沃尔玛这个名字本身已成为消费者信任的一个“品牌”。如今,沃尔玛在其店内推出了多个贴牌生产的私有品牌。由于这些品牌同时在一个区域的所有沃尔玛店内销售,因此都有很大的销量,由于省去了广告费用并降低了渠道费用,沃尔玛因此获得了高额的利润。
六、辨别律与多品牌策略
当然,一旦刺激辨别产生,就很难剥夺一个品牌的领导地位。原因是领导品牌通常是最先进入市场的,通过他们长期的“教导”(广告与公关),消费者已经将他们的品牌名称与产品牢牢的联系在了一起。
但是,这样的结果是造成了领导品牌进行品牌延伸的不便,比如中国日化市场上的飘柔,在消费者的心目中,它已经成为了头发柔顺的同义词。而近两年来,飘柔通过品牌延伸,进入淋浴液、柔顺剂产品类别,但市场却不看好,而且在一定程度上还有损于其在洗发水领域的领导品牌形象。
总的来说,将品牌名称的某个特点与产品联系起来,学习的时间越长,消费者辨别的可能性就越大,而泛化刺激的可能性就越小。因此,为了避免不合理的品牌延伸,减少品牌延伸的风险,行业性的领导品牌更应该考虑走多品牌经营的道路。
多品牌经营即企业在同一种产品上拥有两个或两个以上的品牌,彼此相互竞争,借以扩大市场。同样,在进行多品牌经营时,企业也要考虑消费者的刺激辨别能力,迎合不同的消费者,以及满足不同的消费需求,使不同的品牌给与消费者不同的刺激识别。
结 语
所谓现代的市场竞争已非产品的竞争,而是消费者认知的竞争。品牌运作引经据典的来源应该跨越单纯的营销手段与技术的分析理论,而应更多地以消费者心理学的思维层次来获取有效的营销理论支持。
而巴甫洛夫把比较精确而又客观的方法引入对动物学习的研究,把心理与生理统一起来,对高级心理活动进行了卓有成效的研究,从而对心理学的发展产生了巨大影响。因此,必然是我们对消费者心理学研究必不可少的关键。
由于巴甫洛夫的条件作用理论自成体系,加上个人的学识疏浅,只能就局部在浅层次进行探讨。巴甫洛夫的条件作用理论还有许多内容值得业内人士深入研究,以对品牌运作提供理论支持。比如巴甫洛夫关于抑制机制的研究、厌恶条件作用的研究,都对时下热火的品牌运作具有指导意义。