品牌速成还需产品方便维修
维修便利是获得品牌忠诚和口碑的重要途径。凡是能向消费者提供最大维修便利的品牌，最容易获得消费者的忠诚，当年海尔的成功就是最好的例证。从表面上看，提供维修便利对品牌经营者而言是一种成本，而实际上，它却是一种投资，应用得当可以为品牌创造难以估量的价值。提供维修便利，通常可以从以下几大方面出发。
一、配件易找
记得我的一位朋友当年买了一台原装进口的彩电，质量确实还不错，可是坏了之后便无法修了，因为找不到需要更换的配件。这就是常见的零配件没有标准化带来的维修不便。一旦产生这种情况，自然便产生品牌转移，即使以后该品牌零配件实现标准化了，短期内都还会造成阴影，像我的那位朋友原本非常中意那个品牌的，但自从有过那个经历之后，他就不再考虑那个品牌。因此，产品的零配件要尽量实现标准化，不仅方便维修，而且可以降低产品成本。倘若品牌试图通过专用配件的方式“拴住”消费者，像E牌打印机那样，就要让这个配件长期保证有货，让消费者容易买到。
二、就近可修
就近可修是消费者非常乐见的形式，不仅可以让消费者在购物之初就免除维修的后顾之忧，而且一旦产品有毛病时就可以维修。因此，品牌经营者一定要根据消费者的区域合理布点，让消费者无须费多大的功夫就可以得到修理，否则，必将大大地打击消费者对品牌的热情。当然，专门维修点的设置需要成本，它的效益与品牌产品的保有量有关，但是品牌经营者都要尽可能创造条件，比如设立特约维修点等。
三、上门收货
如果需维修的产品比较笨重，那么就要上门收货，如果消费者跟维修点距离大远，就要通过物流公司进行上门收货，以方便广大消费者。一些有远见卓识的品牌经营者已经抛弃传统的思维，不再过于计较一时的得失，实施免费上门收取维修件的服务，让品牌得到快速成长。
四、备机替用
维修点要有备用机供消费者临时替用，这就可以极大地方便消费者，不至于由于机器故障而影响工作。复印机维修行业是比较早实施这一服务的，效果非常明显，容易形成品牌忠诚，后来一些手机品牌也采用了这种服务，如今，越来越多的行业和品牌开始了这项便民服务。 |
