危机中的电话沟通技巧

     电话沟通是危机中不可缺少的沟通方式。如何进行电话沟通，包括如何打电话、如何接电话两个方面。

1、如何打电话

     考虑对方当时是否方便接电话，若因紧急事情不得不在对方休息时间打电话，要向对方说：对不起，由于事情紧急，我不得不在此时给你打电话

　　通话时间的长短主要由主叫方控制。如果你已预料到通话不会很快结束，要事先告知对方，并听取对方意见。

　　注意核心内容。在打电话之前，想清楚想说的内容，可写在纸上。事先没有计划好的通话常常浪费时间，并且有时不能把事情说明白。

　　打电话要自报家门，结束时要说再见。

　　2、如何接听电话

　　及时接听。一般来说，铃响三声接听电话最好。太久了对方会感到不耐烦；铃一响就拿起话筒，对方会吃惊，毫无思想准备。

　　态度友好。先应自报家门，并向对方问好，并说“请问你是哪位？”这样对方马上可以确定你是不是他要找的那个人。若不希望暴露身份，可以把姓名改成电话号码，使对方知道自己是否打错了电话。

　　把终止通话的决定权留给主叫方。如果通话时间太长，应该解释清楚，并建议等方便时再主动给他打过去。

　　认真对待。不要以为对方看不见你，就可随意敷衍。你的漫不经心、不认真都可以通过声音传递过去

　　愉快结束电话。谈话最后，不要急着挂电话，更不要摔听筒。

　　3、移动电话的使用

　　移动电话的拨打要注意场合，开会、讨论等情况下，最好关机或设置成振动。

　　如果知道对方身边可能有固定电话，最好先打固定电话，没有接的时候再打移动电话。

　　长话短说，无话不说。

　　不要把别人的手机号码随意告诉另外的人。