销售艺术与沟通中的"忌讳"
营销员在与顾客谈话中，说话要有技巧，沟通要有艺术；良好的口才可以助您事业成功，良性的沟通可以改变您的人生。我们与顾客交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。
不知道所忌，就会造成失败；不知道所宜，就会造成停滞，我们在谈话中，要懂得“十忌”。
忌争辩
营销员在与顾客沟通时，我们是来推销产品的，不是来参加辩论会的，要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。
营销员首先要理解客户对保险有不同的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见；如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了顾客、丢掉了生意。
时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的。忌讳争辩。
忌质问
营销员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，要知道人各有志不能强求，他买保险，说明他有钱并有保险意识；他不买保险，说明他有原因，切不可采取质问的方式与顾客谈话。如营销员所言：
1．您为什么不买保险？
2．您为什么对保险有成见？
3．您凭什么讲保险公司是骗人的？
4．您有什么理由说保险公司交费容易，赔钱难？
诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是营销员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。
记住！如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。
忌命令
营销员在与顾客交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。
人贵有自知自明，要清楚明白您在顾客心里的地位，您需要永远记住一条那就是———您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示；您只是一个保险营销员，他的一个理财顾问。
忌炫耀
与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的；而口袋与口袋却是最远的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，对方就会感到，你向我推销保险是来挣我钱的，而不是来给我送保障的。
记住您的财富，是属于您个人的；您的地位，是属于您单位，暂时的；而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。您在顾客面前永远是他的一个保险代理人、服务员。
忌直白
营销员要掌握与人沟通的艺术，顾客成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是？那也不对？一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，要忌讳直白。
康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。
忌批评
我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语；要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。
忌专业
在推销保险产品时，一定不要用专业术语，因为保险产品有特殊性，在我们每一个保险合同中，都有死亡或者是残疾的专业术语，中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等等，如果您不加顾忌地与顾客这样去讲，肯定招致对方的不快。
忌独白
与顾客谈话，就是与客户沟通思想的过程，这种沟通是双向的。不但我们自己要说，同时也要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人基本情况，如：工作、收入、投资、投保、配偶、子女、家庭收入等等，双向沟通是了解对方有效的工具，切忌营销员一个人在唱独角戏，个人独白。
如果自己有强烈的表现欲，一开口就滔滔不绝、喋喋不休、唾沫横飞、口若悬河，只顾自己酣畅淋漓，一吐为快，全然不顾对方的反应，结果只能让对方反感、厌恶。
切记不要独占任何一次讲话。
忌冷谈
与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。
俗语道；“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是营销员的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。
在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤，要忌讳冷谈。
忌生硬
营销员在与顾客说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄；语速有快有慢；语调有高有低；语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。
我们要切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。
新手业务员要迈过的门槛
你的第一道槛就是把握好方向，只有找到准顾客了，或者准顾客找你了，下一步才是你谈业务的时候。
相信大家看到这里之前看了太多的，太多的，什么技巧和秘笈之类的东东了，我这里呢就算了，还是实在点的好，我只想问你，你想要做业务吗？你是如何开展工作的？
作为新手，首先你要知道，你的目的是什么，你的目的是销售，不是成为网商，或许这会讨来口水，但我再一次明确的告诉你，网商只是商业社会的一种经营手段，但经营并不局限于此；销售除了网络，还可以电话，上门拜访等等多种方式和手段；请大家不要被网络的所谓神话冲昏了头脑而放弃了其他方法，所以只要能促成销售，任何方法都是可以的，违规违法的咱不干哦。然后才应该好好利用网络其作为经营手段之一能带来的效果。
什么是必须跨越的槛？
以ALIBABA为例，在这里经营的环境是买卖双向的，你在寻找顾客的同时，也有顾客在寻找你；网络让守株待兔变成可能，变成其业务来源的重要组成部分。那让我来告诉你什么是守株待兔，我现在站在兔子的角度来看，那棵“株”是我要找的呢？首先前提是，我认识通往这颗“株”的路，而且还必须让我知道，这颗“株”里有我想要的东西。
那反过来，作为供应商，你要如何给采购商铺一条通往你家门口的路呢？这是关键！
通常情况下，采购商在阿里最常用的工具无非就是搜索，这个时候，你业务员必须知道，采购商在搜索的时候选用最多的关键字是哪个？关键词是哪个？你必须清楚，因为你要给你将要上传的产品写上采购商搜索最多的关键字命名，并且尽量多几个关键字，可以增加被采购商搜索到的几率。
接下来你要设法让自己的产品排名靠前，这个是顺序除了标王就是诚信通排在前面的，所以如果有诚信通是最好的，还有就是发布日期和帐号的活跃度，所以信息不断的更新，关于活跃度的提升办法，这里就不多做介绍，相信朋友们比我熟悉了。不懂的可以看新手训练营和网商大学。
讲完守株待兔，还有主动出击的，你还可以看别人的求购信息，除了在我的助手里定制行业求购信息推荐，还有网页搜索，还有客户关系管理里的配对等功能；这个应该也是比较简单的，就不多做介绍了。
下来还应该从侧面寻找顾客，宣传公司信息，比如可以通过论坛交朋友，博客里交朋友，多发贴，多在论坛里露脸，把ID号在ALIBABA混熟了，让大家知道你，认识你。
通过这三个方向，我想你应该能够找到你的准顾客了吧，第一条很重要。
好多业务员发帖，说没有业务，或者说没有顾客，也有的说订单流失，顾客把握不住。
我想，作为业务员，你的第一步是寻找你的准顾客，千万别努力错了方向。
你的第一道槛就是把握好方向，只有找到准顾客了，或者准顾客找你了，下一步才是你谈业务的时候，这个是能不能接到订单，就看你是否有及时的跟顾客沟通，及时的跟踪你的订单，很好的了解自己公司的产品并展现出他的卖点。 |
