操夏颂:业务员处理问题的三个原则
每个人都有自己的工作方式,各行各业,八仙过海,千人千面。然而很多人来信来电问我,作为一个新手业务新手常常感到事情的很难办,一筹莫展,不知所如。
例如:某李,常常和我抱怨事情太多,这也做不好那也做不好。当我问他,一些信手拈来的小事情,甚至是仅仅回复邮件这么简单的事,但对领导有事十分重要的事情为什么没有做的时候,得到的回答是:我还有什么什么问题很重要,我一直在研究,等他有解决就这个问题,再来回复我的作业,可是,我的问题总是很多很多,结果,他见也没有做好,做养的员工对我有什么意义呢?
开了个会,总结下面三个原则,也是工作步骤。
在千头万绪的继续处理的事情的中。先要分出轻重缓急,简单的说领导要的,或者有人在等着要办的事就算不是重要的事情也要优先去办。这样基本上是没有问题。剩下的事一件一件的去梳理、分节点、有计划的办理,解决,回复。
新人,特别是新到一个区域,办事当然要符合上面的基本做人做事要求。其次就是解决手头上众多事情的方案,首先记流水账,记好之后一件一件分析。
凭自己能力能做到的立即处理的事情。很简单的,看看就知道问题很容易着手的,很好解决的一定要先搞好,第一时间,最短的时间去摆平。并且尽量简短的将结局回复你的上级。从上下使问题有个圆满的结局。有些人,做事拖拉也就算了,还好高骛远,容易做到的事不做,做不到的事,苦思冥想,结果浪费时间还一无所获,回头怨声载道,这些人都是碌碌无为者必经之路,也是即将被淘汰的对象。
自己做不到的,立即回复领导,并向领导请示解决办法。
在还没有得到回复之前,第一要按兵不动,第二是协调各方,使各方都按兵不动,不要将事情进一步扩大,或者朝着不好的方面发展,否则得到的解决方案也是无济于事的。我们常听某个领导骂人:成事不足,败事有余;帮忙帮忙,越帮越忙云云。这样的低级的错误在这阶段一定要按捺下去,切不可逞英雄,打草惊蛇,画蛇添足。
当然在这期间可以咨询一些与此事毫不相干的认得意见,或许豁然开朗。也能帮助自己成长。
最终得到解决方案时,应第一时间去着手解决这个方案,可以参考第一条。
第三,如果得到回复不能很好的解决问题时。还是不能轻举妄动,一定不能逞英雄。协调各方,将这个问题先搁置起来,无论用什么手段也不能将这个问题成为合作中的绊脚石,八仙过海,各显神通,自己想办法是别的项目,事件正常的合理的发展下去。否则因为某一事件暂时不能解决,照死纠缠,则一切合作的进程都戛然而止,最终会带来全盘皆乱,不可收拾的后果。
用好这三点办事的原则也是办事基本步骤,高效,积极地是面对。业务工作还是很轻松很自由的。 |