物业管理信息化建设的三大问题
[中小企业信息网记者曹阳报道]随着社会的发展，人们物质水平的提高，越来越多的业主也纷纷意识到物业管理的重要性。现在，物业管理公司与业主之间存在着很大的矛盾，各种纠纷官司也常常见诸于报端。很多从事物业管理行业的人士普遍认为在所有的行业中，服务业最难，在服务业中，物业管理最难。自国家建设部住宅与房地产业司将是否使用计算机进行管理列入了物业管理公司评定级别的项目之中后，物业管理信息化的实施得到了有效推动。但是，在实际操作和实施的过程中，物业管理的信息化建设仍面临着以下四大问题：
1. 网络结构的建立不理想
作为一套能够真正反映管理个性化的物业管理信息系统软件，首先应该构建在一个包括良好的网络、数据库、程序语言和兼容操作系统的平台上，这是物业管理公司成功运用管理信息系统的第一步。但由于网络架构的建立不理想，限制了物业管理公司未来业务的开展。
应用需求上 ERP 和物业管理软件，是很多物业管理企业在信息化上的首要选择。这些应用软件系统在给公司带来极大的管理效益的同时，也带来了另外一个棘手的问题：那就是总部与分支机构在信息化水平方面的差距进一步扩大，造成了“信息孤岛”现象。许多具备一定实力的物业管理公司在总部应用 ERP 和物业管理系统后，由于这些应用软件多数是 C/S 架构，属于局域网内部应用型软件，无法直接被分支机构使用，造成了重要资源无法共享。虽然 DDN 专线、 VPN 等传统的远程接入解决方案也能解决这一问题，但 DDN 专线的费用太高，而 VPN 由于采用分布式部署方式，需要在每个管理处安装和维护客户端，由于管理处一般没有专业的网络管理员，维护工作全部由总部的 IT 部门完成，大大增加了 IT 部门的工作量。
2.经济利益与费用支出的矛盾
物业管理信息化的建设中物业管理企业所要付出的费用往往成为企业担忧的关键。要使管理信息化就必须建立一套完整、详细的系统模式，这就需要企业具备足够的人力、物力。物业管理企业以保本微利的状态经营，企业要抽出资金难免踌躇。据我所知，现在还有很多物业管理企业特别是较低品质的住宅物业管理都没有建立信息化的物业管理，其主要原因就是因为其费用过高，经济盈利远远不能满足费用支出。这样的现状产生的结果就是信息化管理在物业管理企业中还没有普及化。
3、缺乏业务能力和操作技术全面的人才
信息化的物业管理对操作人员的要求也很高，操作人员不仅要有专业的业务知识，还要求有一定的智能化操作技术。但现在我国物业管理人员的计算机操作能力普遍较低，对于信息化的了解更是少之又少，信息化相关的技术人才也很少选择从事物业管理这一行业。所以企业要解决这个问题，就必须加强员工系统化的专业技术培训，大力引进相关人才，开展信息化、智能化管理做好准备。 |
