如何建立管理型的组织（二）

      组织与个性：决策前提比决策重要

　　企业实际上由三种人组成：企业家，员工与顾客。企业家的独特特征是，他们的决策最终控制着员工的行动;员工的独特特征是，他们向组织贡献时间与精力，换取报酬;顾客的特征是，用金钱换取组织的产品。

　　每个人参与组织的时候，都有其独特的个人动机。比如一个制鞋厂的目标就是制出优质的鞋子，这个目标是谁的?企业家的还是员工的，还是客户的?

　　结论是，其实是谁的并不重要，重要的是，这个目标是不是组织的!

　　组织是管理中最容易被误解的最重要的概念之一。组织是什么?在我看来，组织是一群人彼此沟通和彼此联系的系统，这一系统向个人提供大量决策信息，包括决策前的前提，目标和态度，组织还预测其它成员的举动，并向成员提供一系列稳定与易于理解的预期值。社会学家把这一模式称为“角色体系”。

　　举个例子，如何订立下一个合同?是自己订，还是交给下属去订?订之前要做什么准备?有什么原则?下一个做好之后，后面的又如何处理?这一系列决策问题会形成一个累积效应，对组织的行为模式形成影响。

　　外星人一定很好奇，我们为什么把社会描述成市场经济，而不是组织经济。毕竟每一个人的行为，不仅包含着短期的经济目标，更包含着为组织目标作贡献的社会性目标。组织成功的一个必要条件就是，每一个人在决策的时候，不仅考虑着自己的组织目标，同时也考虑着公司的长期目标。

　　但是社会学的研究表明，这是不可要求的，而只能被交换，那就是组织通过一个交易模式考虑个人的成长与利益。作为一种交换，员工会自动地考虑组织的目标与利益，以此来实现自己在组织中的地位与名望。

　　角色的概念，提供了人类行为的标准社会学解释：船长之所以要与沉船同归于尽，是因为他认可自己的船长身份，而船长身份在组织上，有着明确的社会文化对船长的预期。身份认同越明确，社会对“好船长”的评价体系越明确，人们就越有强大的动机与身份“同归于尽”。

　　如果我们把社会影响看成是各种决策前提的影响，那么，角色论的难题就迎刃而解了。角色或身份是对个人制定决策时依据的某些前提的具体说明，而不是全部说明。

　　除非把前提当成基本单元，否则，角色理论就会犯一个与经济理论正好相反的错误：不给理性留任何余地。正确的做法应当是，如果我们根据前提来定义角色，那么，当事人就能够在行动时留有思考的余地，并纳入他的知识、需求和情绪等元素，全力发挥自己的才华。

　　这就是决策分析的重要性，决策应当是管理的入口：决策前提比决策更重要。这样看来，组织是什么，不过就是如何平衡“报酬”与员工贡献之间的一个动态结构。报酬是不是对员工有效，这是有前提的。而员工提供的贡献是不是对客户有效，这也是有前提的。这些前提构成了管理工作中最重要的核心。