富士康系列案引发的3大管理学思考

    英国《星期日邮报》于今年6月发表了题为《iPod之城》的报道，并提供了大量拍摄于iPod中国工厂的内部照片。据悉，苹果的旗舰产品iPod主要由女工生产，她们的月收入仅有27英镑(约合人民币387元)，但每天的工作时间长达15个小时。后来，国内媒体“第一财经时报”于2006年6月15日和22日分别刊发了两篇报道，反映的是富士康普遍存在工人“超时加班”问题。

    意想不到的一连串结果是，由于不满有关报道，台湾首富郭台铭所控制的鸿海旗下子公司，以名誉侵权为由向《第一财经日报》两名记者提出总额3000万元索赔，并要求法院查封、两记者的个人财产。8月30日晚间，富士康的母公司鸿海集团紧急召开高层会议，决定把对上海第一财经日报两位编采人员的索赔额降为1元人民币，并追加第一财经日报社为被告。8月31日，富士康再次爆出天价索赔官司，索赔对象为富士康两名离职员工以及比亚迪股份有限公司，本次索赔金额达到7000万元。

    围绕着这一系列事件的发生及其可能的后果，我认为至少有三个问题值得管理研究者思考：

一是企业如何正确应对危机事件。

    象富士康这样已经跻身全球500强（2005年）的一家大型企业，在社会出现一些不利于企业报道的时候，应当保持一种平静的心态度来加以处理，俗话说，退一步还海阔天空呢！富士康理应尽可能地少一点霸气，多一点平和的态度。冒然地查封两个记者的个人财产，或者状告媒体的方式显然不太合适，搞得不好，会不断激化起矛盾，使危机不断升级，使自己推向更难收拾的边缘。

    二是企业如何利润追求与雇员正当权益维护之间的矛盾。

    SA8000是世界上第一个社会道德责任标准是规范组织道德行为的一个新标准，SA8000认证是依据该标准的要求审查、评价组织是否与保护人类权益的基本标准相符。目前，SA8000作为第三方认证的准则，正在全球范围内的所有的工商领域得以认广泛认可和应用。利润的获得既可以不断加强技术改造、不断开辟蓝海等手段来获得，也可以通过巧妙地压榨员工权益的方式来获得，在21世纪不断体现人权意识的总体趋势下，做为受人尊敬的企业最为明智的做法是第一种方式，而万万没有想到的是富士康却近乎采取了第二种模式，这显然与SA8000的方向是相违背的。

    三是如何把利益相关者关系管理纳入到战略视野中来。

    企业战略的制定越来越需要考虑到不同利益相关者关系的关系，特别是关注它们对企业战略管理和企业日常经营活动的深刻影响。无论是媒体作为外部利益相关者，还是雇员做为内部利益相关者，它们对企业战略的影响程度是不同的，企业应当既应当把它们的权益纳入到整体的战略方案设计中来，也应当采取有针对性的措施来妥善管理利益相关者。