家电业如何应对理性消费时代?

    专家指出，如今家电市场已经迎来了理性消费时代。但从实际情况来看，低端的价格战、概念炒作、欺诈经营等现象依然非常普遍，同理性消费时代依旧有着很大的差距。那么，在理性消费时代，家电厂商究竟要转变哪些作风才能跟上时代的步伐、促进行业快速健康发展呢？

    价格竞争回归价值竞争

    综观我国家电业的发展历程，最大的特点就是价格战贯穿始终，而且价格战也被很多企业当成了市场制胜的法宝。但长年累月的价格战也让企业筋疲力尽：销量增加而利润减少，市场占有率上升而实际竞争力下降，企业规模扩大而抗风险的能力降低。更有甚者，不惜赔本赚吆喝，只图眼前的痛快，导致企业快速灭亡。对此，中国家电协会副秘书长陈钢表示，虽然随着技术的进步和市场的完善，产品价格的下降是无可厚非的，但是低端、恶性的价格战已经对整个家电业造成了极大的伤害，市场竞争从价格竞争回归价值竞争不仅是家电业健康发展的需要，也是理性消费时代企业生存和发展的根本。

    近日在北京国美、苏宁等家电卖场发现，虽然降价的招牌仍随处可见，但已经不再像往年那样火药味十足了。但也发现，目前家电企业之间的竞争离价值竞争仍然有很大距离，低端低价产品仍然占了主流。如电器能效国标已经实施一年有余，各种节能冰箱、节能空调都贴上了能效标识，粗略统计了一下，其中将近80%空调样机上的能效标识仅仅是5级，能够贴上1级和2级的节能产品屈指可数。对此，苏宁、国美等家电卖场的促销员介绍说，节能空调的销量仍然很低，因为空调越节能，其售价就越高，虽然节能空调省电，但消费者还是认为多花出的那些钱要远远比省下的电费多，他们更多的还是只看眼前的投入。

    国美的一位销售经理在接受采访时表示，人们对高品质生活的追求，促使空调进入价值时代的比拼，对用户来说，质量稳定、价值为先、节能环保已经取代单一的价格成为购买过程中的首要因素。同时，从目前的空调销售市场来看，消费者在购买空调的过程中询问最多的是节能、健康、环保等方面的问题。

    概念炒作回归技术竞争

    我国家电业经过20多年的发展，虽然在产品种类、市场规模和技术等方面都取得了很大成绩，但是产品同质化是不争的事实。为了在同质化中寻找不同，很多家电企业急功近利，不是追求技术的突破，而是挖空心思制造概念，利用与消费者之间的信息不对称进行概念炒作。

    厦华公司董事长在接受采访时指出，以平板电视为例，虽然目前还处于发展阶段，很多技术还亟待发展完善，但概念炒作却非常盛行，造成平板市场的虚假繁荣景象。这些炒作只是无本之木，无根之萍，如果我们在核心技术上不能取得突破，将永远处于被动局面，命运始终会捏在别人手里。企业只有摒弃概念炒作，坚持技术路线，努力开发高科技、高品质的产品，以最好的产品占领市场，满足消费者的需求，才能最终摆脱为国外上游厂家“打工”的地位。

    产品营销转向服务营销

    长期以来我国家电企业都存在重销售轻服务的现象，企业营销也一直是产品营销占据主导，真正能促进家电业健康发展的服务营销却一直被忽视。对此，营销专家指出，在理性消费时代，产品销售只有从产品营销转向服务营销，企业才能真正赢得竞争主动权，才能获得长足的发展动力。

    今年以来，家电业以服务为主题的市场营销正在逐步替代价格比拼、概念炒作、事件营销等一系列非理性竞争，而且这种势头愈演愈烈，参与的企业也不断增多。无疑，服务正在成为企业参与市场竞争的最大亮点。与其他竞争手段相比，服务营销要求企业具备的素质和能力要高许多。

    然而在许多企业看来，售后服务还是一个沉重的包袱。一方面，其占据着较大比例的企业运营成本(一般企业均在10%左右)；另一方面，许多企业的售后服务部门长期以来都在亏损，没找到一条扭亏为盈的道路。

    不过专家指出，家电服务的创新步伐不能因此而停滞，家电企业只有以消费者为中心，树立诚信服务的理念，建立适合自己的服务营销体系，才能最终在理性消费时代立足。