沟通的确是需要技巧，这种技巧有时候是很简单的，但却是很容易被疏忽。

    在企业里，沟通层次分为三类：

    第一是与上级的沟通；第二是与平级部门的沟通；第三是与下属的沟通。

    这里我们只谈企业中的这三个层次的沟通，至于其他商务环境下或者家庭中的沟通，也需要技巧和艺术，这里不做多谈。

    企业中，与上级的沟通会显得比较有障碍，这里主要是有以下几个原因：第一是上级往往给人的感觉是“遥不可及”，且有点“望而生畏”，故而在沟通过程中会显得比较被动和拘束，还有就是会让人不能够“一气呵成”的表达自己的想法和建议，深怕多说不宜，惹火上身。碰到这种情况，我们的建议是，如果在一个距离不是很远的环境下工作，我们尽可能避免在邮件和其他即时工具上（如QQ或MSN）和领导谈东西，如果此次谈话比较正式，而且需要有正式文件存在，那么可以将正式文件通过邮件的方式发送到上级手中，然后敲上级的门，去聊一会，千万不要把本该和上级聊天的机会都用邮件的文字来代替，慢慢你就会发现，你和上级都生活在虚拟的世界里，谁也不知道谁在想什么，很可怕的。

    自从MSN和QQ、邮箱出现以来，人与人的生疏程度飞速上升。非常不利于沟通，这种刻板的文字无法显示人与人在沟通中的感情流露。很多时候我们都有一个经历，在短信聊天中，同样的一句话，在心情不好和心情好的情况下，感觉是完全不一样的，而如果将这个短信的文字用口述的方式通过电话表达，融合了人的感情，不管听者如何，表达者带着自己的感情，听者自然就不会像只看到短信的那样，不会因为自己的心情如何而有所变化。和上级沟通也是一样，如果有事情，上级正好不在旁边，即便是外地出差，也可以随时保持电话交流，带着你的感情去谈工作，可能比刻板的文字要强很多。从语气的角度考虑，和上级沟通，永远要显得有一种“阿谀奉承”的感觉，但不要流露这个意思，只有自己知道就可以，不要让上级感觉到。之所以如此，是因为你时刻表示着对他的尊重，但又不能让老板感觉到你又很低贱。人与人本身平等，无论是下属还是上级，都不应该将对方给予自己的尊重看成是对方对你的奉承。

    第二是和平级部门的沟通，除了茶余饭后的闲谈之外，正常的工作交流基本都是在寻求彼此的帮助，这种沟通的平等性可能会更强一些，至少从职能权利上来说是对等的。如果只是部门之间负责人的个人需求，可以通过面谈的方式交流，比较正式的合作，需要通过邮件的方式发送对方，并一定抄送给同一个上级。且不要在QQ和MSN上聊工作，近距离就面谈，远的话就电话聊，且要将聊天的重要记录保存，在必要时发送给同一个上级。一个巴掌拍不响，的确，平级部门沟通中出现了问题，双方可能都存在问题，解决问题的方法并非只有在上级面前状告对方，到后来在对薄公堂，其实对以后的合作一点没好处，这可谓是恶性沟通中的极品。我们不提倡，为企业做事，最终也是为企业创造财富，间接给自己带来利益，从大的角度考虑，其实就是为了企业而去得罪一个人或一帮人，实在不应该（除非企业是自己的）。良性沟通的结果自然是双方获利，企业也跟着享福。所以在企业中，不要为了别人而得罪别人，这是良性沟通中应该谨记的一句话。

    第三点是与下属沟通。与下属沟通的时候，一定要记得你和自己的上级沟通时候的感觉，不要让你的下属变成曾经的你。你要不时的给他们强调面谈和主动的效果远比邮件里“邮来邮”去强很多，你也要给他们充分的空间去谈他们的想法，即便你很郁闷你下属聊天中的某一句话，但也不要轻易扼杀他下次给你说真话的机会。作为上级，一定要学会通过主动寻找他们谈工作的方式来建立良性沟通，不能一味的通过计时工具和邮件来回晃悠，感情无法流露，只有刻板的文字，长而久之，麻木就会滋生。一旦有一天你身处麻烦，可能不会有人来救驾，因为非良性沟通已经将你们搁在了一个虚拟的世界，虚拟世界中的人，都是不存在感情和生命的。

    总的来说，良性沟通就是有感情的将要表达的东西表达给对方，让他们尽可能的按照你最初的意思去实现一个动作，而且要注意平等。恶性沟通就是忽略了感情的存在，只看到文字的东西在指导和被指导对方做事情，没有从人的角度看问题（因为人是有感情的，这是区别于非生物最大区别，也是唯一区别，那怎么可以被忽略呢？），恶性沟通在企业中最不值得出现的一个现象是，不能用权利和地位，或者告状的方式去推动一个事情实现（但这似乎很难，需要的时候，也可以考虑权利和地位驱动的艺术）。