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每位老板都想成为好消息的使者，提拔部下，宣布创纪录的营业额。 但有时，向员工宣布坏消息几乎是不可避免的，尤其是在当前的经济背景下。专家们就应该如何向员工宣布坏消息给老板们提出了几点建议。
立刻行动
人们往往会有推迟宣布坏消息的自然倾向，越久越好。
所以，你必须抑制这种倾向。安妮·莱恩在《快速公司》杂志中写道：“拖延会让员工产生疑心，也会让一位好的领导者迅速威信扫地。当形势开始变坏时，员工自然会担心、猜测和质疑。这时领导者必须及时出现，在大部分人把谣言信以为真之前，用迅速、直接的沟通方式解决这些问题。”
临危不惧
娜塔莉·库珀在《今日人事》杂志中提出，一旦你已经决定要解决问题，那么以下5条经验值得借鉴：
1. 开门见山，诚实，公开。
2. 亲自宣布坏消息。“通过电话不太好，而通过电子邮件就更加糟糕了。”
3. 如果是由一人以上来宣布坏消息，那么有必要考虑一下事先打个草稿，以确保给出的信息是一致的。
4. 确定宣布坏消息的最佳人选。这个人必须办事认真，考虑周到。
5. 认真分析将要公布的坏消息，避免潜在的诉讼。
顾左右而言他。有时你可能会遇到其他问题，比如一位性格敏感的员工经常在上班时穿着不当，或者香水味太重。
大卫·嘉维克在《企业家》杂志中指出，在这种情况下，首先应该考虑的是能否在不使员工感到尴尬的情况下，纠正这个问题。
“举例来说，如果有人穿着太紧身或者太暴露，那么给公司的每个人发一封电子邮件就足以解决问题。你可以说，'随着夏季的来临，每个人都希望穿得清凉一些，但我想重申一下公司的着装规定……’。而针对那些香水味呛人的员工，你可以写这样一封邮件：'我们的一些同事患有严重的过敏症，所以请您尽量不要使用气味浓重的香水或者乳液，尽可能让你的气味保持中性。’也许罪魁祸首只是一些非常不合适的古龙水。”
但是，如果你确实有必要和员工直接谈这个问题又该如何处理？嘉维克先生认为，谈话要以一些正面的评价开始，比如，强调那个员工身上值得你欣赏的地方，然后解释你要提出的问题以及对他的要求。但切记必须简明扼要。
如果客户感到失望。有时你不得不告知客户一些坏消息，譬如货物将无法按时送达、生产流程方面存在问题、最终结算价格可能会高于最初报价、某个项目的完成时间需要延长两个星期等。
那么小企业主应该如何向客户宣布这类坏消息呢？“带来坏消息的同时也要有同情心和敬业精神。”苏珊·伯克利给出了建议。
她提供了如下5条策略：
1.说实话。尽量站在客户的角度来解释整个局势。关于事件的主体、内容、时间、地点和原因要给出尽可能详细的信息。
2.表示同情。一味地告诉客户不要担心，或指望他们不对你感到失望绝对是天真的想法。他们一定会担心，甚至可能会愤怒。所以，请告诉他们全部事实。
3.理解客户的感受。向客户强调情况其实并没有那么糟，或者本来有可能比现在更糟是于事无补的。任由客户发泄，当负面情绪得到处理之后，积极行动计划才会开始施行。
4.控制局面。列出你和你的公司将要采取的具体行动、计划以及提纲。站在客户的角度解释得失。
5.持续跟进。逐步履行制订计划。经常向你的客户做进度报告，直到情况让他们满意为止。
最后通牒
宣布坏消息，比如告诉员工他们被解雇了，也可以用一种特殊的幽默方式，可能会削弱对方的沮丧感。网站就此有一篇文章，题为“解雇不称职员工的30种创意方法”，不过可千万不要信以为真。
其中提到，“人们通常送水果篮表示感谢。但我们为什么不能改变送水果篮的含义呢？比如送一个水果篮附带一张卡片，上面写上：'你被解雇了’。这样，被解雇的员工仍会感到沮丧，但至少他们还得到了一篮水果”。
在这篇文章的末尾，匿名的作者写道，“当然，如果你真的打算解雇某位员工，我建议你还是不要遵循这些建议。因为无论如何，对一个心智正常的人来讲，被解雇的确是一件令人沮丧的事情” 。
立刻行动
人们往往会有推迟宣布坏消息的自然倾向，越久越好。
所以，你必须抑制这种倾向。安妮·莱恩在《快速公司》杂志中写道：“拖延会让员工产生疑心，也会让一位好的领导者迅速威信扫地。当形势开始变坏时，员工自然会担心、猜测和质疑。这时领导者必须及时出现，在大部分人把谣言信以为真之前，用迅速、直接的沟通方式解决这些问题。”
临危不惧
娜塔莉·库珀在《今日人事》杂志中提出，一旦你已经决定要解决问题，那么以下5条经验值得借鉴：
1. 开门见山，诚实，公开。
2. 亲自宣布坏消息。“通过电话不太好，而通过电子邮件就更加糟糕了。”
3. 如果是由一人以上来宣布坏消息，那么有必要考虑一下事先打个草稿，以确保给出的信息是一致的。
4. 确定宣布坏消息的最佳人选。这个人必须办事认真，考虑周到。
5. 认真分析将要公布的坏消息，避免潜在的诉讼。
顾左右而言他。有时你可能会遇到其他问题，比如一位性格敏感的员工经常在上班时穿着不当，或者香水味太重。
大卫·嘉维克在《企业家》杂志中指出，在这种情况下，首先应该考虑的是能否在不使员工感到尴尬的情况下，纠正这个问题。
“举例来说，如果有人穿着太紧身或者太暴露，那么给公司的每个人发一封电子邮件就足以解决问题。你可以说，'随着夏季的来临，每个人都希望穿得清凉一些，但我想重申一下公司的着装规定……’。而针对那些香水味呛人的员工，你可以写这样一封邮件：'我们的一些同事患有严重的过敏症，所以请您尽量不要使用气味浓重的香水或者乳液，尽可能让你的气味保持中性。’也许罪魁祸首只是一些非常不合适的古龙水。”
但是，如果你确实有必要和员工直接谈这个问题又该如何处理？嘉维克先生认为，谈话要以一些正面的评价开始，比如，强调那个员工身上值得你欣赏的地方，然后解释你要提出的问题以及对他的要求。但切记必须简明扼要。
如果客户感到失望。有时你不得不告知客户一些坏消息，譬如货物将无法按时送达、生产流程方面存在问题、最终结算价格可能会高于最初报价、某个项目的完成时间需要延长两个星期等。
那么小企业主应该如何向客户宣布这类坏消息呢？“带来坏消息的同时也要有同情心和敬业精神。”苏珊·伯克利给出了建议。
她提供了如下5条策略：
1.说实话。尽量站在客户的角度来解释整个局势。关于事件的主体、内容、时间、地点和原因要给出尽可能详细的信息。
2.表示同情。一味地告诉客户不要担心，或指望他们不对你感到失望绝对是天真的想法。他们一定会担心，甚至可能会愤怒。所以，请告诉他们全部事实。
3.理解客户的感受。向客户强调情况其实并没有那么糟，或者本来有可能比现在更糟是于事无补的。任由客户发泄，当负面情绪得到处理之后，积极行动计划才会开始施行。
4.控制局面。列出你和你的公司将要采取的具体行动、计划以及提纲。站在客户的角度解释得失。
5.持续跟进。逐步履行制订计划。经常向你的客户做进度报告，直到情况让他们满意为止。
最后通牒
宣布坏消息，比如告诉员工他们被解雇了，也可以用一种特殊的幽默方式，可能会削弱对方的沮丧感。网站就此有一篇文章，题为“解雇不称职员工的30种创意方法”，不过可千万不要信以为真。
其中提到，“人们通常送水果篮表示感谢。但我们为什么不能改变送水果篮的含义呢？比如送一个水果篮附带一张卡片，上面写上：'你被解雇了’。这样，被解雇的员工仍会感到沮丧，但至少他们还得到了一篮水果”。
在这篇文章的末尾，匿名的作者写道，“当然，如果你真的打算解雇某位员工，我建议你还是不要遵循这些建议。因为无论如何，对一个心智正常的人来讲，被解雇的确是一件令人沮丧的事情” 。
[此贴子已经被作者于2009-1-6 17:13:07编辑过]
